Carwax Oto Yıkama’da Anahtar Kaybı Ve Mağduriyetim Çözülmedi

09.08.2026 tarihinde saat 20:30 sularında Denizli Forum Çamlık AVM altı otoparkında bulunan Carwax oto yıkama işletmesine 2022 model Renault Clio aracımı yıkatmak için bıraktım. Aracımı teslim almaya gittiğimde, aracın anahtarını kaybettiklerini ve bulmaya çalıştıklarını söylediler.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen anahtarım hâlâ bulunmadı ve işletme sadece “bulmak için süre istemek” dışında hiçbir somut adım atmadı, herhangi bir çözüm veya telafi teklifinde bulunmadı. Bu süre zarfında hem mağduriyetim devam ediyor hem de aracımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İşletme, kendi ihmaliyle ortaya çıkan bu kaybın arkasında durmamakta, aracımın kaybolması, hasar görmesi, çalınması gibi ciddi riskler ortadayken herhangi bir güvence veya çözüm yolu sunmamaktadır. Bu nedenle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Başvuru sırasında, firmaya ait ödeme ve yetkili kişi bilgilerinin yanlış ve farklı kişilere yönlendirildiğini fark ettim, bu da işletmenin ne kadar güvensiz ve sorumsuz bir şekilde faaliyet gösterdiğini göstermektedir.

Yetkili servisten yeni anahtar ve kodlama işlemi için fiyat teklifi aldım. Carwax oto yıkama işletmesinin, kendi ihmalleri sonucu kaybolan anahtarımın yenilenmesi için servisten aldığım bu fiyat teklifine göre tüm masraflarımı eksiksiz karşılamasını ve yeni anahtarımı serviste yaptırmam konusunda gereken ödemeyi yapmasını talep ediyorum.