to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ın İlk Teklifini Düşürmesi Güveni Sarsıyor
Aracımı satmak için Carvak üzerinden başvuru yaptım. 2024 model Omada 5 aracımın tüm bilgilerini ve ayrıntılarını sisteme eksiksiz girdim. Bu bilgiler doğrultusunda bana 1.679 TL fiyat verildi ve İzmir Gaziemir şubesine davet edildim. Ben de bu teklife güvenerek iş yerimden izin alıp şubeye kadar gittim.
Şubede uzman eksper aracı detaylı şekilde inceledi ve sisteme girdiğim tüm bilgilerin doğru ve uyumlu olduğunu onayladı. Buna rağmen daha sonra beni telefonla arayarak fiyatın 1.495 TL olduğunu söylediler. İlk verilen fiyatla son söylenen fiyat arasındaki bu ciddi fark, hem zaman kaybıma hem de güven kaybına neden oldu. Telefonda görüştüğüm kişiye “Benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” diye sorduğumda, herhangi bir ikna edici açıklama yapılmadı.
Ben aracımla ilgili tüm bilgileri en başta doğru şekilde paylaştım ve eksper de bunu teyit etti. Bu nedenle Carvak’ın ilk verdiği teklifin, yani bana söylenen sözün arkasında durmasını ve o fiyatı geçerli saymasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili olarak da tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Nermin Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Nermin Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu), Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Süreciniz genel olarak değerlendirilmiş olup sizlere net açıklama sağlamak için dönüş sağladık. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
