İade Edilen Kargo Ve Yanıtsız Kurye Zara Teslimatında Yaşanan Mağduriyet

Zara online alışverişim için Cargo X ile gönderilen 5436*****85 numaralı kargomun teslim sürecinde yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. 14 Temmuz tarihinde kargonun tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu, kurye ile telefonla görüşerek kargoyu şubeden teslim alacağımı özellikle ilettim. 15 Temmuz resmi tatil olduğunu düşünerek şubeye gitmedim, 16 Temmuz saat 14.00 civarında FSM şubesine gittiğimde ise şubenin kapalı olduğunu gördüm.

Motokuryeyi arayıp dükkanın kapalı olduğunu söylediğimde, kurye arkadaş kargoyu cuma günü bana teslim edeceğini söyledi. Tüm günü evde bekledim, iki kere aradım, sonunda ulaştığımda uyuduğunu ve çalışmadığını söyledi, cumartesi getireceğini belirtti. Cumartesi sabah tekrar aradığımda bu kez çalışmadığını, getiremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ben ofise gideceğimi söyledim ve saat 12.00 gibi FSM şubesine gittim. Bu arada tarih 18 Temmuz olmuştu ve 5 gündür kargomu almaya çalışıyordum.

FSM şubesine gittiğimde oldukça bakımsız bir ortamla karşılaştım. Masada oturan görevliye kargomu teslim almak istediğimi söylediğimde, kargomun iade edildiğini belirtti. Şubeden alacağımı özellikle kurye ile paylaştığımı ve buna göre not bırakıldığını söyledim, görevli ise Zara’nın kargoyu iade istediğini ve sistemde de iade göründüğünü söyledi. Kargo takip ekranında da sevkiyat sürecinin ardından iade edildiği bilgisi yer alıyor. Bana hiçbir şekilde sorulmadan, şubeden alacağımı söylememe ve sürekli iletişim halinde olmama rağmen kargom iade edilmiş, motokuryeye ulaştığımda ise artık telefonlarıma cevap vermemektedir.

Teslim süreci tamamen dağınık, prosedürlere uymayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekilde yürütülmüştür. Hem zaman kaybım hem de ürünümün bana ulaştırılmadan iade edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin bedelinin Zara tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Cargo X tarafında da bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.