to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Paket Takibi Ve Geciken İade Süreci
17 Ağustos’ta Gratis’in online mağazasından verdiğim siparişim, 20 Ağustos tarihinde Cargox tarafından teslim alınmasına rağmen bana hiç ulaşmadı. 22 Ağustos’ta gönderi, “hasarlı paket” gerekçesiyle geri gönderime alınmış görünüyor ancak ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de paket şu anda Gratis’e ulaşmış durumda. Kargonun nerede olduğu takip ekranından da net olarak görülemiyor.
Takip numarası 3000032864578 olan gönderimin süreç ekranında “Hasarlı Paket Süreci Devam Ediyor” uyarısı çıkıyor ve bu aşamadan sonra hiçbir ilerleme olmuyor. Ankara’da bulunuyorum ancak gönderinin hangi şubeden çıktığı, hasarın kargoya verilmeden önce mi yoksa taşıma sırasında mı olduğu konusunda da herhangi bir bilgi alamıyorum.
Cargox müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, telefon hattı sürekli WhatsApp destek hattına yönlendiriyor fakat orada da hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, somut bir yanıt alamıyorum. Gratis tarafı ise kargo kendilerine ulaşır ulaşmaz 3–10 gün içerisinde para iadesi yapılacağını söylüyor ancak paket kendilerine de ulaşmadığı için onlar da kargonun hareketini takip edemiyor.
Ne ürünümü alabildim ne de ücret iadem yapıldı. Cargox’un hasarlı paket sürecini şeffaf şekilde açıklamasını, gönderimin şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerimin tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Sorun hala çözülmedi ve asla iletişime geçilmedi, şikayeti yazdıktan sonra kargo yoka çıktı olarak gözüktü ama ne bana ne gönderici firmaya ulaşmamış ve teslim edilemedi olarak gözüküyor o kadar ilgisiz bir firma ki hem Gratis hem cargox ayın 16'sında sipariş vermişim o zamandan bu yana pişmanım koskoca Gratis anlaşmalı olduğu kargo firmasına ulaşıp müşteri sorununu çözmekten aciz ne yazık
