to read complaints and reviews, or file yours.Cargox’un Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış İade İşlemi
Cargox ile İstanbul Kadıköy bölgesinde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Zara’dan sipariş ettiğim kıyafetimin yer aldığı kargom 06.10.2026 tarihinden beri iki gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargoya ait takip numaram 47137020767200100036’dır.
Kargonun ilk teslimat denemesinde ben müsait değildim, ardından müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yazışarak Çarşamba ve sonrasında teslimat için özellikle müsait olduğumu ilettim. Buna rağmen bana verilen söz tutulmadı ve bugün itibarıyla kargo takip ekranında gönderimin “Gönderiniz iade sürecinde” olduğu görünüyor. Çarşamba sonrası için mutabakata varmamıza rağmen tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve kargom adresime getirilmedi.
İlk denemede müsait olmamam bahane edilerek, daha sonra açıkça talep etmeme ve onay vermeme rağmen kargomun iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Kargomun derhal yeniden dağıtıma çıkarılarak Kadıköy’deki teslimat adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen hafta Zara’dan bir sipariş verdim ve ürünlerim Cargox ile gönderildi. Cargox, 07.10.2026 Çarşamba günü için teslimat sözü vermesine rağmen, pazartesi ve salı günü evde olamadığımı belirtmeme karşın çarşamba gününden sonra siparişimi tekrar dağıtıma çıkarmadı ve verilen söz tutulmadı. Çarşamba ve perşembe günleri dağıtıma çıkarılması için özellikle yazmama ve bana dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen, bu sözler de yerine getirilmedi. Son aşamada ise şubeden gidip almadığım için sorumluluğu bana yükleyen bir yaklaşımla karşılaştım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Kargo tarafında hiçbir şekilde çözüm odaklı bir adım atılmadı ve süreç uzadıkça ürünlerim için iade süreci başlatıldı. Bu süreçte Zara ile iletişime geçtiğimde ise yaşadığım mağduriyet ve Cargox’un sorumsuz davranışı ciddiye alınmadı, geçiştirici cevaplar verildi ve gerçekten dinlenmediğimi hissettim. Sonuç olarak ne siparişimi alabildim ne de Zara tarafından sürecin sahiplenildiğini gördüm.
Zara’dan beklentim, Cargox kaynaklı bu aksaklığa rağmen bana sipariş ettiğim ürünleri tekrar ve eksiksiz şekilde sağlaması ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik için özür dilemesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
