Cargox'tan Hasarlı Cam Tabak Geri Dönüşte Takıldı 2.265 TL İade Bekliyor

25 Mayıs’ta Cargox ile gönderilen, içinde cam dekoratif tabak bulunan ve değeri 2.265 TL olan kargom, hasarlı olduğu için daha bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kargo hâlâ firmaya ulaşmadı, sistemde sürekli “süreç devam ediyor” yazıyor ve hiçbir ilerleme göremiyorum.

Süreci öğrenmek için defalarca aradım, telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden yazdığımda saatlerce cevap bekledim, o gün hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir önceki güne ait yazışmalara sonradan baktığımda, benim görmediğim bir zamanda dönüş yapılmış olduğunu fark ettim ve buna rağmen “süreniz dolmuştur” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. En son bugün öğle saatlerinde tekrar yazdım, “müşteri hizmetlerine bağlıyoruz” denildi ama saat 13.00’ten bu yana yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Hasarlı olan ürün bana hiç teslim edilmeden geri gönderildiği halde, kargo hâlâ karşı firmaya ulaşmadığı için iade sürecim de başlamıyor. Bu nedenle mağdur durumdayım; ürünü tekrar almam gerekiyor ama iadem yapılmadığı için yeni ürünü de alamıyorum. Ürünün bir an önce gönderici firmaya ulaşmasını ve 2.265 TL tutarındaki ödemenin, kim sorumluysa o firma tarafından derhal iade edilmesini talep ediyorum.