Cargox Teslimat Sorunları Nedeniyle Kolay Gelsin Tercihi Talebi

Uzun süredir Amazon’dan alışveriş yapan ve Prime kullanan bir müşteriyim. Daha önce siparişlerim genellikle Kolay Gelsin ile geliyordu ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak bir süredir kargolarım Cargox firmasına yönlendiriliyor ve her seferinde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum.

En son 8 Ekim’de Prima bebek bezi ve yine aynı gün ile farklı tarihlerde birkaç ürün daha sipariş ettim. Tümü “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle görünüyordu. Buna rağmen ürünlerim belirtilen tarihlerde gelmedi, günler geçti, 12 Ekim itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Sistemde “dağıtım denendi, teslim edilemedi” şeklinde bildirim alıyorum ama ne kapıma gelen oluyor ne de arayan soran bir kurye var. Hatta bebek bezi zamanında gelmediği için mecburen tekrar bebek bezi almak zorunda kaldım.

Benim asıl sorunum, bu durumun tek seferlik olmaması. 29 Eylül’de bir gönderim teslim edildi, ondan önce de başka adrese isteyip teslim edilmişti. O tarihten itibaren Cargox’a düşen hiçbir kargom düzgün şekilde elime ulaşmıyor. Adresim sistemde kayıtlı, sürekli aynı yere teslimat yapılması gerekirken ya “dağıtıma çıktı” görünüyor ya da “teslim edilemedi” denip iş kapanıyor, ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmıyor.

Yaşadığım her gecikmede Amazon müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Bana her seferinde sadece kargo şirketiyle görüşüp aciliyet bildirdiklerini söylüyorlar. Ancak bu cevap pratikte hiçbir şeyi değiştirmiyor, sorunum devam ediyor ve bir dahaki siparişimde kargom yine Cargox’a düşüyor, yine teslim edilmiyor. Ne net bir teslimat günü veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor, muhatap bulamıyorum, paramla rezil oluyorum.

Ben artık sadece bu siparişim için değil, bundan sonraki tüm alışverişlerimde de Cargox ile çalışmak istemiyorum. Siparişlerimin yeniden Kolay Gelsin üzerinden gönderilmesini, en azından hesabımda Cargox seçeneğinin devre dışı bırakılmasını talep ediyorum. Eğer ertesi gün teslimat yapılamıyorsa bunun ürünü satın alırken açıkça belirtilmesini veya “bu adrese bu kargo firmasıyla teslimat yapılamamaktadır” şeklinde sistemde net bir uyarı olmasını istiyorum. Müşteri olarak kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmek istemiyorum, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.