Cargox Kargomun Teslim Edilmediği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

Cargox firması aracılığıyla tarafıma gönderilen Zara siparişimin 47128334957800100033 numaralı kargosunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 4 gönderimlik bir siparişim vardı, diğer kargolarım Kolay Gelsin ile sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak Cargox ile gönderilen kargo 01.07.2026 tarihinden beri sistemde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Teslimat kodu tarafıma SMS olarak geldi fakat ben bu teslimat kodunu hiç kimseyle paylaşmadım ve kimseye teslim etmedim. Buna rağmen gönderim sistemde teslim edilmiş gözüküyor. Apartman, komşularım ve çevrede bulunan kişilerle de görüştüm, kargonun yanlış kişiye bırakılma ihtimalini de kontrol ettim ancak hiçbir şekilde kargoma ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Her seferinde “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Talep açıldığı söyleniyor ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, kargomun nerede olduğu tespit edilemedi.

Kayıp olduğunu düşündüğüm bu kargonun içinde yaklaşık 7–8 bin tl tutarında ürün bulunmaktadır. Bu bedel azımsanamayacak bir rakamdır ve kargomun akıbetini öğrenmek bu kadar zor olmamalıdır. Kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekli kamera ve teslimat kayıtlarının incelenmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve bu süreçte gerekli bilgilendirmelerin düzenli olarak yapılmasını istiyorum. Aksi halde farklı yollara başvurmak zorunda kalacağımı da buradan bildirmek isterim.