Çapkınoğlu Ticaret Vestel Cihazlarında Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Ağustos 2022 yılında Şarkiye Mahallesi’indeki Çapkınoğlu Vestel mağazasından tüm ev eşyalarımı Vestel marka olarak satın aldım. Aradan çok uzun bir süre geçmeden, yaklaşık son 2 yıldır neredeyse evdeki tüm Vestel ürünlerim tek tek arıza vermeye başladı. Önce buzdolabım bozuldu, servis kronik bir sorun olduğunu söyledi. Ardından bulaşık makinem bozuldu, ona da yine kronik arıza denildi. Sonrasında elektrikli süpürgem arızalandı ve onda da aynı ifadeleri kullandılar.

Devamında robot süpürgem bozuldu, batarya problemi olduğunu, bunun da kronik bir sorun olduğunu söyleyip 5.500 TL ücret talep ettiler. Ben ise bu sorunu kendi imkanlarımla araştırarak yaklaşık 1.100 TL’ye çözdüm. Daha sonra kurutma makinem için “bu cihazların tamiratı olmuyor, ücretli değişmesi gerekiyor” denildi. Çamaşır makinem bozulduğunda ise kapakla ilgili kronik bir problem olduğu, değişse bile aynı sorunun devam edebileceği söylendi ve su kaçıran yere bez koymam önerildi. Son olarak televizyonum da arıza yaptı. Şu anda evimde bozulmayan tek cihaz kahve makinem kaldı.

Üç yıl dolmadan, neredeyse tüm cihazların arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Vestel’in yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaşadığım sorunları tek tek anlattım. Görüşmelerde bana hak verdiklerini, beni anladıklarını söylemelerine rağmen, tüm bu ürünler için sadece ücretli değişim teklif ediyorlar ve hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmuyorlar.

Bu kadar çok üründe “kronik sorun” ifadesi kullanılmasına rağmen, tüm masrafın bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Eğer gerçekten kronik bir problem varsa ve bu kadar çok cihazda bana denk geldiyse, bunun bedelini tüketicinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum.

Vestel’den talebim; tüm arızalı ürünlerimin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca Şarkiye Mahallesi’indeki Çapkınoğlu Vestel mağazasının ve ilgili fabrika/servis süreçlerinin denetlenmesini istiyorum. Benim gibi mağdur olan birçok tüketici olduğunu düşünüyor, bu mağduriyetlerin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.