Sürekli Tasarımcı Değişikliği Ve Sosyal Medya Yönetiminde Güven Kaybı

Capitol Reklam Ajansı’ndan yaklaşık son 3 aydır aldığımız sosyal medya yönetimi ve reklam tasarımı hizmetinden uzun süredir memnun değiliz. Çalışma sürecimiz boyunca en büyük sorunlardan biri, tasarımcıların sürekli değişmesi oldu. Tam markamızı, kurumsal kimliğimizi ve beklentilerimizi anlamış bir tasarımcıyla düzen oturmuşken, hiçbir açıklama yapılmadan yeni bir tasarımcıya geçiliyor ve her seferinde tüm süreci baştan anlatmak zorunda kalıyoruz. Bu durum ciddi zaman kaybına yol açıyor ve iş akışımızı olumsuz etkiliyor.

Sosyal medya yönetimi tarafında da beklediğimiz profesyonelliği göremiyoruz. Paylaşımlar yeterince yaratıcı değil, markamızı öne çıkaracak özgün fikirler sunulmuyor, tasarımlar birbirini tekrar ediyor ve kurumsal çizgimizi yansıtmakta yetersiz kalıyor. Revize süreçleri gereğinden fazla uzuyor, ilk seferde beklentiyi karşılayan çalışmalar gelmediği için sürekli düzeltme istemek zorunda kalıyoruz. Bu da ajansın süreci ve markayı yeterince analiz etmeden ilerlediği izlenimini veriyor.

Markamızın dilini ve hedef kitlesini anlayan, istikrarlı bir ekiple sürdürülebilir bir şekilde ilerlemek isterken, sık ekip değişiklikleri nedeniyle her defasında sürece sıfırdan başlamak zorunda kalıyoruz. Böylece ajansla çalışmanın en temel avantajı olması gereken süreklilik tamamen kayboluyor.

Tüm bunlara ek olarak ajansın sosyal medya hesaplarının sürekli kapanması, isimlerinin değişmesi ve şimdi de patronu adına yeni hesap açılıp reklamların oradan sürdürülmesi güvenilirlik açısından ciddi soru işareti oluşturuyor. Bu durum nedeniyle çoğu zaman dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir tabloyla karşı karşıya kaldığımızı düşünüyoruz ve ajansa olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, sözleşmemiz önümüzdeki ay bittiğinde yenileme yapmayacağımı, bu süreçte de söyledikleri “halledeceğiz” sözlerinin artık inandırıcı olmadığını belirtmek istiyorum. Capitol Reklam Ajansı’ndan aldığımız hizmetten memnun olmadığımızı ve bu yaşananların ciddiye alınmasını talep ediyorum.