Capitol Reklam İle Beklentilerin Karşılanmadığı Hizmet Deneyimi

Arif

5.608

Capitol Reklam ile yaşadığım sosyal medya yönetimi ve reklam hizmeti sürecinde birçok olumsuzlukla karşılaştım.

2 Mayıs 2025 tarihinde bir aylık hizmet için anlaşma yapıp ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak firma çalışmaya yaklaşık bir hafta gecikmeli başladı ve bu durum, anlaşma süresinin önemli bir kısmının boşa geçmesine neden oldu.

Anlaşma öncesinde görüştüğüm hanımefendiye öncelikli amacımızın takipçi kazanmak ve kitlemizi büyütmek olduğunu açıkça belirttim. Kendisi, yapay zeka destekli sistemler kullandıklarını ve kesinlikle kitle kazanabileceğimizi söyledi. Ancak geçen süre zarfında ne kayda değer bir kitle kazanımı oldu ne de hedeflerimize yaklaşabildik.

Paket içeriğinde haftalık analiz toplantısı ve hikaye paylaşımları olduğu belirtilmesine rağmen, hiçbir analiz toplantısı yapılmadı ve hikaye paylaşımı da gerçekleşmedi. Anlaşmaya aykırı bu durumlara rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yapılan reklamlar da beklenen başarıyı göstermedi. Kendi oluşturduğum reklam kampanyalarına göre sonuç başına maliyet çok daha yüksekti.

Süreç içinde bazı çalışanların bana karşı saygısız ve suçlayıcı tutumları oldu. Bu olaydan sonra İlhan Bey benimle iletişime geçti ve haklı olduğumu kabul ederek personelleri uyardıklarını iletti. Bu yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim. Ayrıca, M***** Hanım süreç boyunca özellikle tasarım konularında yardımcı olmaya çalıştı, onun da emeğine saygı duyuyorum.

Bunun dışında, 2 Mayıs’ta başlayan anlaşmaya rağmen 26 Mayıs’ta “süreniz doldu, yenileme yapmanız gerekiyor” şeklinde bir mesaj aldım. Zaten geç başlayan ve eksik ilerleyen hizmetin sonunda bu şekilde bir bildirim almak, süreci daha da olumsuz etkiledi.

Telefonla aranmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen aramalar geç yapıldı. B**** Hanım nihayet aradığında derdimi uzun uzun anlattım fakat “arkadaşlarıma ileteceğim” demesine rağmen ertesi gün diğer çalışanların konudan haberi yoktu.

Sonuç olarak, verilen sözlerin tutulmadığı, iletişimde ciddi sorunların yaşandığı ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediği bir deneyim yaşadım. İlhan Bey ve M***** Hanım’ın iyi niyetli çabaları için teşekkür ederim ancak genel hizmet kalitesi açısından beklentilerim karşılanmadı.

Capitol Reklam Ajansı

Sayın Yetkili, Tarafından iletilen şikayette bazı doğru olmayan bilgiler yer almakla birlikte, süreç boyunca firmamızın tüm yükümlülüklerini yerine getirdiğini kanıtlayan belgeler elimizde bulunmaktadır. Öncelikle, 2 Mayıs 2025 tarihinde yapılan anlaşma sonrasında reklam ve sosyal medya yönetimi hizmeti, müşteri onayı gereken hedef kitle, içerik ve strateji planı tamamlandıktan hemen sonra başlatılmıştır. Hizmetin başlaması, tamamen planlama ve onay süreçlerinin doğal zamanlamasına bağlı olup, tarafımızdan keyfi bir gecikme söz konusu değildir. Anlaşma öncesinde belirtilen “kitle kazanımı” hedefi konusunda, reklam ve organik büyüme çalışmalarında elde edilecek sonuçların; sektör rekabeti, içerik etkileşimi ve platform algoritmaları gibi birçok dış faktöre bağlı olduğu açıkça ifade edilmiştir. Hiçbir şekilde garanti verilmemiş, yapay zeka destekli optimizasyon araçları yalnızca performans artırma amacıyla kullanılmıştır. Paket içeriğinde yer alan hikaye paylaşımları ve analiz toplantıları, müşteri ile iletişim kanalları üzerinden yapılmak üzere planlanmış olup; WhatsApp yazışmaları ve e-posta kayıtları, bu bilgilendirmelerin düzenli olarak iletildiğini göstermektedir. Reklam maliyetlerinin müşterinin kendi oluşturduğu kampanyalara göre farklılık göstermesi; hedefleme stratejisi, reklam formatı ve kampanya dönemine göre değişen platform maliyetlerinden kaynaklanmaktadır. Bu fark, reklamın başarısız olduğu anlamına gelmemektedir. İletişim sürecinde yaşanan karışıklıklar sonrası, İlhan Bey’in sürece doğrudan dahil olması ve m***** Hanım’ın tasarım desteği, müşteri memnuniyetini artırmak adına gösterilen çabanın bir göstergesidir. Hizmet süresi ile ilgili 26 Mayıs’ta gönderilen bilgilendirme mesajı, sistem üzerinden otomatik olarak iletilmiş olup, sözleşme kapsamındaki hizmet süresi eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alarak çalışmakta olup, gerçeğe aykırı ve eksik bilgilere dayalı yorumlar hakkında elimizdeki yazışma ve performans kayıtları doğrultusunda gerekli yasal haklarımızı saklı tutmaktayız.

Arif

Gönderdiğiniz yanıtta yer alan bazı ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar ve iletişim problemleri elimdeki yazışmalar, ekran görüntüleri ve kayıtlarla açıkça kanıtlanmıştır. 1. Hizmet Başlangıcı ve Gecikme: 2 Mayıs 2025’te ödeme ve anlaşma yapılmasına rağmen, hizmet yaklaşık bir hafta gecikmeli başlamıştır. Bu gecikmenin sözleşme süresinden düşülmediği ve tarafıma önceden bildirilmediği gerçeği değişmemektedir. 2. Kitle Kazanımı Garantisi: Anlaşma öncesinde hedef kitle kazanımının sağlanacağı sözlü olarak ifade edilmiştir. Yapay zeka destekli sistemler kullanıldığı belirtilmiş ancak sonuçlar, söz verilen düzeyde gerçekleşmemiştir. Bu hususun “garanti verilmedi” şeklinde geçiştirilmesi, tarafınızın önceki beyanları ile çelişmektedir. 3. Hikaye Paylaşımları ve Analiz Toplantıları: Haftalık analiz toplantıları ve hikaye paylaşımları yapılmamış, bu eksiklik tarafıma bildirilmemiştir. İlgili iletişim kanallarında böyle bir bilgilendirmenin yapılmadığı elimdeki kayıtlarla sabittir. 4. Reklam Performansı ve Maliyet: Yürütülen kampanyaların maliyeti yüksek olup, elde edilen sonuçlar beklenen performansın çok altında kalmıştır. Platform maliyet farkı bahanesi bu durumun gerekçesi olamaz. 5. İletişim ve Personel Tutumu: Yaşanan saygısız ve suçlayıcı tutumlar süreç boyunca devam etmiş; İ*** Bey’in haklılığımı kabul edip personeli uyarması memnuniyet verici olsa da, sorunların çözümü için yeterli olmamıştır. İ*** Bey’in şikayetin kaldırılması yönündeki talebine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. 6. Hizmet Süresi Bilgilendirmesi: 26 Mayıs’ta gönderilen sürenizin dolduğu mesajının “otomatik” olduğu iddiası, hizmetin eksik ve geç başlamasının üzerini kapatamaz. Sonuç olarak, firmanızın iddialarının aksine, yaşanan sıkıntılar ve eksiklikler belgelerle sabittir. Bu sürecin benzer hizmet alacak diğer müşteriler tarafından da dikkate alınmasını önemle rica ederim. Not: Firmanız tarafından “doğruyu söylemediğimiz” veya “yanıltıcı davrandığımız” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Bu süreçte yapılan tüm konuşmalar, yazışmalar ve ekran görüntüleri elimizde mevcut olup gerektiğinde kamuoyuyla paylaşılacaktır.