Capitol Reklam’da Haksız Reklam Yönetimi Ve Bütçe İsrafı İçin İade Talebi

Capitol Reklam ile 9 Mayıs’ta sosyal medya danışmanlığı ve Meta reklam yönetimi hizmeti için anlaştım, aynı gün 10.500 TL KDV dahil ödeme yaptım ve hizmet 12 Mayıs itibarıyla başladı. Görüşmelerimizde tarafıma belirli bir ciro, takipçi ve dönüşüm oranı gibi net vaatlerde bulunuldu, ancak reklam bütçesi harcanmasına rağmen bu vaat edilen sonuçların yanına dahi yaklaşılamadı.

Başta yapılacağı söylenen toplantılar, veri analizi ve rakip analizi gibi çalışmalardan somut ve profesyonel bir çıktı alamadım. Video içerikleri ve kurgular oldukça basit, amatör bir seviyede kaldı. Instagram hesaplarının sık sık kapanması, personel giriş çıkışlarının çok olması ve reklamlarımı sürekli farklı kişilerin devralması sebebiyle süreçte hiçbir istikrar sağlanamadı. Bir sorun sorduğumda her seferinde “reklamınızı yeni devraldım” diyen farklı bir çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım.

Firmanın kendi Instagram ve Facebook paylaşımlarında “1.800 TL harcama ile 680 mesaj aldık” gibi videolu reklamlar yaptığını görüyorum; bu paylaşımların hem birbirleriyle tutarlı olmadığını hem de benim yaşadığım deneyimle hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek isterim. Reklamların hedef kitlesi de doğru ayarlanmadığı için, işletmemle ilgisi zayıf ve yanlış bir kitleye gösterildi, bu nedenle de neredeyse hiç geri dönüş alamadım. Üstelik tıklama başına maliyetin daha önce kendi açtığım reklamlarda çok daha düşük olmasına rağmen, Capitol Reklam ile çalışırken reklama ayrılan bütçeyi düşürmek istediğimizde bile maliyetler artmaya devam etti.

Şu ana kadar Meta reklamları için 2.835 TL civarında bir reklam bütçem harcandı, bu tutar gün gün değişkenlik göstermekle birlikte, somut geri dönüş ve ölçülebilir bir başarı elde edemedim. Süreç yönetimi boyunca tarafıma profesyonel bir yaklaşım sergilenmediğini, beklentilerin doğru yönetilmediğini ve yapılan çalışmaların başta anlatılan strateji ve vaatlerle örtüşmediğini düşünüyorum. Sonuç olarak ciddi bir bütçemin boşa harcandığı kanaatindeyim.

Tarafımıza sunulan hizmetten memnun kalmadığımız için sürece devam etmek istemiyoruz. Capitol Reklam’dan ödediğim bedel üzerinden, verilen hizmet ve harcanan reklam bütçesi dikkate alınarak makul bir çerçevede ücret iadesi ya da kısmi ücret iadesi konusunda net ve yazılı bir geri dönüş talep ediyorum. Aksi takdirde, elimizde bulunan reklam içerikleri, vaatler ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm resmi ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.