Capitol Reklam Ajansı Yanlış Hedefleme ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Instagram üzerinden Capitol reklam adlı ajansla salonum için sosyal medya çalışması yapmak üzere anlaştım. İlk etapta f* hanım ile görüştüm, paylaşımlarımın ve hashtag kullanımımın tamamen yanlış olduğunu, her şeyi hatalı yaptığımı söyleyerek beni ikna etti. Bunun üzerine 20.11.2025 tarihinde kendilerine 10.800 TL tutarında, tek seferde ödeme yaptım; dekont ve fatura hâlâ elimde mevcut.

Üç gün sonra içerik üretmeye ve sponsorlu reklamlar vermeye başladılar; ancak yapılan paylaşımlar hem çok kalitesizdi hem de verilen reklamlar tamamen yanlış hedef kitleye gösteriliyordu. Reklam dönüşleri konumuma göre çok alakasız ve uzak kişilerden geldi. Üstelik süreç boyunca farklı reklam ajansları bana ulaşıp hedef kitlemin yanlış olduğunu, çalıştığım ajansın işini doğru yapmadığını belirttiler. Bu sırada meta üzerinden günlük 300 TL olmak üzere yaklaşık 10 gün boyunca reklam ücreti çekildi ve toplamda 3.000 TL’yi de boşuna harcamış oldum.

Hizmetten memnun kalmadığımı anlayınca Capitol reklam ile çalışmaya devam etmek istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak bana böyle bir iadenin mümkün olmadığını, 30 gün boyunca onlarla devam etmem gerektiğini söylediler. Daha sonra bu firma hakkında yazılan şikayet ve yorumları okuyunca benim gibi mağdur olan çok fazla kişi olduğunu gördüm. Bunu kendilerine söylediğimde ise bu yorumları karalama olarak nitelendirdiler ya da bizimle çalışıp sonradan bağlantıyı kesen kişiler şeklinde açıklamaya çalıştılar. Bir insan memnun kaldığı bir yeri neden kötülesin, aksine memnun kalsa ekmek yemesini ister.

Hem ödediğim 10.800 TL hizmet bedelinin hem de yanlış ve etkisiz reklamlar yüzünden boşa giden meta reklam bütçemin karşılığını alamadığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Capitol reklam’ın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu firma hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılarak benim gibi başka kişilerin mağdur olmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.