Canon Yazıcıda Servis İhmali Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Konu: Canon marka yazıcımda yaşanan servis ihmali ve haksız yere garanti dışı bırakılmasına ilişkin şikayetimdir.

Açıklamalar:
Tarafıma ait Canon marka yazıcım garanti süresi içerisindeyken arıza yapmış ve teknik servise gönderilmiştir. Servis, cihazın anakartında sorun olduğunu belirleyerek bu işlemi garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde gerçekleştirmiştir.

Ancak, cihaz tarafıma iade edildiğinde kartuşlar değiştirilmeden eski haliyle yerinde durmaktaydı. Yazıcıyı çalıştırdığımda kartuş hatası verdi. Bunun üzerine eski kartuşların mürekkebinin donmuş olduğunu fark ederek yeni kartuşlar temin ettim ve taktım. Fakat bu noktada da yazıcıda yine hata oluştu ve cihaz düzgün çalışmadı.

Servis işlemi sırasında kartuşların donmuş olduğu açık olmasına rağmen, teknik servis bu donmuş kartuşları cihazın içinden çıkarmamış, gerekli temizlik ve bakım işlemlerini yapmamıştır. Garanti kapsamındaki bir onarımda, cihazın genel durumunun kontrol edilmesi ve risk taşıyan unsurların (örneğin donmuş mürekkep) temizlenmesi, servis sorumluluğundadır.

Bugün gelinen noktada, cihaz yeniden arızalı hale gelmiş olup, bu durumun temel nedeni, teknik servisin müdahale sürecindeki eksik ve dikkatsiz işlemleridir. Ancak tüm bu teknik ihmalin faturasının tarafıma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle kesilmeye çalışılması kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Talep:

Servis sürecinde yapılan ihmalin kabul edilerek cihazın tekrar garanti kapsamında onarılması,
“Kullanıcı hatası” iddiasının iptal edilerek teknik sorumluluğun servise ait olduğunun tespiti,
Ücret talebinin geri çekilerek ücretsiz onarımın sağlanması,
Tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi
hususlarında gereğini arz ve talep ederim