to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Canon marka yazıcımda yaşanan servis ihmali ve haksız yere garanti dışı bırakılmasına ilişkin şikayetimdir.
Açıklamalar:
Tarafıma ait Canon marka yazıcım garanti süresi içerisindeyken arıza yapmış ve teknik servise gönderilmiştir. Servis, cihazın anakartında sorun olduğunu belirleyerek bu işlemi garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde gerçekleştirmiştir.
Ancak, cihaz tarafıma iade edildiğinde kartuşlar değiştirilmeden eski haliyle yerinde durmaktaydı. Yazıcıyı çalıştırdığımda kartuş hatası verdi. Bunun üzerine eski kartuşların mürekkebinin donmuş olduğunu fark ederek yeni kartuşlar temin ettim ve taktım. Fakat bu noktada da yazıcıda yine hata oluştu ve cihaz düzgün çalışmadı.
Servis işlemi sırasında kartuşların donmuş olduğu açık olmasına rağmen, teknik servis bu donmuş kartuşları cihazın içinden çıkarmamış, gerekli temizlik ve bakım işlemlerini yapmamıştır. Garanti kapsamındaki bir onarımda, cihazın genel durumunun kontrol edilmesi ve risk taşıyan unsurların (örneğin donmuş mürekkep) temizlenmesi, servis sorumluluğundadır.
Bugün gelinen noktada, cihaz yeniden arızalı hale gelmiş olup, bu durumun temel nedeni, teknik servisin müdahale sürecindeki eksik ve dikkatsiz işlemleridir. Ancak tüm bu teknik ihmalin faturasının tarafıma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle kesilmeye çalışılması kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Talep:
Servis sürecinde yapılan ihmalin kabul edilerek cihazın tekrar garanti kapsamında onarılması,
“Kullanıcı hatası” iddiasının iptal edilerek teknik sorumluluğun servise ait olduğunun tespiti,
Ücret talebinin geri çekilerek ücretsiz onarımın sağlanması,
Tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi
hususlarında gereğini arz ve talep ederim
Canon G2410 yazıcım kağıt almama problemi nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana “yapıldı” denilerek geri gönderildi, fakat kargoyu açtığımda yazıcının tüm mürekkeplerinin akmış olduğunu gördüm. Bu durumu Canon müşteri hizmetlerine ilettim, tekrar servise göndermemi istediler ve b...
Canon marka yazıcımızın arızası var. 12 gün önce teknik servisle iletişime geçtim ve arızalı olduğunu, yapılması gerekenleri dile getirdim. Ancak o gün içinde benden arızalı olan yerlerin resimleri istendi, gönderdim fakat ne bir dönüş oldu ne de başka bir gelişme. Kendim ulaşmaya çalıştım ancak ula...
Yaklaşık olarak 7-8 ay önce aldığımız Canon yazıcı aldığımız hafta çalışmamaya başladı. Aldığımız yere gittiğimizde ise yetkili servisi aramamızı yardımcı olacaklarını söylediler. Servisi aradığımızda ise yazıcıya mürekkep püskürtme vs uygulamaları yapmamızı söyledi. Denedik herhangi bir çözüm olmad...
Canon E414 yazıcıyı Media Markt'tan satın aldım, 1 ay sonra arızalandı ve hiç açılmıyor. Servise gönderdim, ancak cihazın yalnızca yazılımsal garantisi olduğunu belirterek cihazı bana geri verdiler. Ücretli servis hizmeti teklif ettiler. Ürünü garantili olarak satın aldığımı düşünmüştüm, ancak durum...
Canon Pixma G3420 model yazıcımda yaklaşık 1 yıldır mavi renkli çıktı alamıyorum. Başta pembe çıktılar. İşimi gördüğü için sorun etmemiştim, ancak son 2-3 gündür mavi çıktıya ihtiyacım olduğu için bu durum benim için ciddi bir problem haline geldi. Yazıcının mavi mürekkebini dışarıdan kontrol ettiği...
Yorumlar