Canan Toprak Collection Müşteri Hizmetlerinde Hakaret ve Kaba Üslup Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden “Canan Toprak Collection” sayfasından bir adet deri mont ve bir adet postal bot satın aldım. Toplam 4300 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler elime ulaştığında postal botun sağ teki ayağımı ciddi şekilde sıktı. Bunun üzerine Instagram DM üzerinden kibar bir dille firmaya yazdım ve benimle çalışanları f*** Hanım ilgilendi.

Ben postal botları iade etmek istediğimi söylediğimde, f*** Hanım bana “Canan hanım hep söylüyor ayaklarınız sıkıntılıysa deri almayın” şeklinde bir cevap verdi. Ben de ayaklarımın sıkıntılı olduğunu nereden çıkardıklarını sordum. Ardından “deneyerek alsaydınız” gibi, burasının bir internet alışverişi olduğunu, mağaza olmadığını tamamen göz ardı eden ve üslup açısından kırıcı sayılabilecek bir cevap daha verdi ve yazışmalar bu şekilde kaba bir üslupla devam etti. Sonrasında bana iade yapmamı emreder gibi yazdı, ben de botları kargoya verip iade ettim ve kargo fişini kendilerine ilettim.

Yaklaşık bir hafta sonra iademin ulaştığına dair f*** Hanım telefonda bana geri dönüş yaptı. Ben de başka bir ürünle değişim yapmak için tekrar aradım ancak daha derdimi tam anlatamadan f*** Hanım telefonu yüzüme kapattı. Aradan zaman geçti, iadem hesabıma düşmeyince bu kez Instagram DM üzerinden iademle ilgili bilgi almak istediğimi yazdım fakat bu defa da hiç cevap verilmedi.

Bunun üzerine Google’dan Canan Toprak iletişim numarasına ulaştım ve aradım, telefon açılmadı. Hemen ardından Instagram’dan “Canan Toprak” hesabından sesli arama ile bizzat Canan Toprak tarafından arandım. Konuyu sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen Canan Hanım beni dinlemeden, son derece hararetli ve saygı sınırlarını tamamen aşan bir konuşma tarzına girdi. Görüşmenin sonunda ise telefonu küfürlü cümlelerle yüzüme kapattı.

Ben bir müşteri olarak, yaşadığım ürün sorunundan çok, bir işletme sahibinin ya da yetkilisinin bir kadına, bir müşterisine bu şekilde hitap etmesini, ağır küfürler ve aşağılayıcı sözler kullanmasını asla kabul etmiyorum. Bot iadesi için 2200 TL tutarındaki ücretimin iadesini bekliyorum