Söz Verilen Zamanında Teslim Edilmeyen Düğün Albümü

Can Aslanyıkan Fotoğrafçılık Tarsus ile 23 Nisan tarihindeki düğün çekimimiz için anlaşmıştık ancak süreçten hiç memnun kalmadık. Bir fotoğrafçıdan yalnızca güzel fotoğraflar değil, söz verilen hizmetin zamanında teslim edilmesi, müşteriye düzenli bilgi verilmesi ve en baştan sona kadar profesyonel bir süreç beklerken, bunların çoğu yaşanmadı.

Albümümüz ancak yaklaşık 4 ay sonra teslim edildi. Süreç içinde yazışmalarımızda albümün “15 gün sonra baskıya gireceği” söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı. Bu süre boyunca her sorduğumuzda “en son geldi” şeklinde yanıt verildi fakat albümü teslim almak ya da uygunluk için iletişime geçtiğimizde çoğu zaman ofiste olmadıkları söylendi. Teslimat süreci boyunca sürekli peşlerinde koşmak zorunda kalmak, bize kesinlikle profesyonel olmayan bir hizmet anlayışı gibi geldi.

Video klibimiz için özellikle talep ettiğimiz bir çalışma olmasına rağmen bu istek yerine getirilmedi. Albüm kapağımızı katalogdan özellikle “Olive” model olarak seçmiş ve yazışmalarda bunu açıkça belirtmiş olmamıza rağmen, kapağımız konuştuğumuz ve istediğimiz şekilde hazırlanmadı. Aile albümlerimizin kapaklarının dümdüz, tasarımsız ve özensiz bir şekilde yapılmış olması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Bunun yanında 3 adet çerçeve istedik fakat fotoğraflar çerçevelere tam oturmuyor, küçük kalıyor ve arkaları kahverengi kartonla kapatılmış beyaz plastik çerçeveler şeklinde, oldukça basit ve özensiz bir işçilikle teslim edildi. Gönderdiğimiz görsellerde de görülebileceği gibi çerçevelerin duruşu ve kullanılan malzeme kalitesi, bir düğün albümü hizmeti için beklediğimiz özenin çok altında. Bir fotoğrafçıdan albüm, video ve çerçeve tasarımında müşterinin tercihlerine kulak vermesini, alternatifler sunmasını ve kişiye özel, özenli bir iş çıkarmasını beklerdik.

Google yorumlarına baktığımızda da benzer konularda şikayetçi olan birçok müşteri gördük, bu durum yaşadığımız olumsuz deneyimin tesadüf olmadığını ve firmanın bu konularda uzun süredir benzer şikayetler aldığını düşündürdü.

Düğün insanın hayatında bir kez yaşadığı, geri dönüşü olmayan bir gün. Bu kadar özel bir günün anılarını teslim alan bir işletmeden zamanında teslimat, ulaşılabilirlik, verilen sözlerin tutulması, taleplere önem verilmesi ve iş bitene kadar aynı özenin gösterilmesini beklerken, biz bu konuların çoğunda ciddi sorun yaşadık. Bu şikayeti, çözüm talebinden çok, başka insanların bilinçlenmesi ve bir kez yaşayacakları özel günlerinin anılarını emanet ederken daha dikkatli olmalarına katkı sağlamak için paylaşıyorum.