İlaç Dozajı Hatası Ve Çağrı Merkezindeki Dinlenmeme Sorunu

Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi çocuk psikiyatri bölümünde çocuğuma yazılan ilacın dozajı ile ilgili yaşadığım endişeyi ve çağrı merkezi sürecindeki olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Cuma günü kontrol sonrası ilaç tekrar başlandı ancak verilen başlangıç dozu, daha önce kullandığı dönemdeki başlangıç dozuyla aynı değildi ve çocuğumun yaşına ile kilosuna uygun olmadığını düşündüğüm için ilacı özellikle kullanmadım.

Bu durumun hem kendi çocuğum hem de benzer durumda olabilecek, ilaç konusunda yeterince bilgi sahibi olmayan aileler için risk oluşturabileceğini düşündüğümden, durumu iletmek ve netleştirmek amacıyla 16.20–16.37 saatleri arasında çağrı merkezini 4 kez aradım. Ancak derdimi sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen kimse beni dinlemeden hemen hatta aktarma yaptı, birimde kimse olmadığı, kapalı olduğu söylendi, buna rağmen defalarca oraya aktarılmamın nedenini anlayamıyorum. Doktorla yazılı olarak iletişim kurabilmek için e‑posta adresini talep ettiğimde de bu bilgi tarafıma verilmedi.

Hem ilaç dozajı konusunda net, açıklayıcı ve güven verici bir bilgilendirme yapılmasını, hem de çağrı merkezindeki bu yaklaşımın incelenerek ailelerin daha dikkatle dinlendiği, çözüm odaklı bir iletişim süreci sağlanmasını istiyorum. Şikayetvar üzerinden paylaşacağım telefon numaram aracılığıyla, çağrı merkezi görüşmelerimde hangi personelin benimle iletişime geçtiğinin kayıtlar üzerinden incelenmesini talep ediyorum.