Yanlış Adrese Yönlendirilen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Calvin Klein Türkiye müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. 28 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim ve 1060936 numaralı, 21.479,04 TL tutarındaki siparişimde ürünün Kanyon Calvin Klein mağazasına teslim edilmesini talep etmeme rağmen, siparişim eski ev adresime yönlendirilmiş. Artık o adreste yaşamıyorum, bu yüzden ürünü teslim almam zaten mümkün değildi.

Teslimatla ilgili sorun 2 Eylül 2026 tarihinde ortaya çıktığında hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen defalarca yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. DHL ile benim iletişime geçmem, sorunu kendimin çözmem gerektiği söylendi ve firma sorumluluk almadı.

Müşteriyi bu kadar uğraştıran, hatayı kabul etmeyen ve çözüm üretmeyen bu müşteri hizmetleri yaklaşımını kesinlikle kabul edemiyorum. Calvin Klein gibi uluslararası bir markadan çok daha profesyonel, sorumluluk sahibi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin ilk talep ettiğim şekilde Kanyon Calvin Klein mağazasına yönlendirilerek teslimatının sağlanmasını talep ediyorum.