Calvin Klein Çantasının Askı Vidası Koptu, Boyner Onarım Talebini Reddetti

Boyner’in online mağazasından 02.01.2025 tarihinde Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Diğer çantalarıma göre en az kullandığım ürün olmasına rağmen kısa süre içinde çantanın askısını çantaya bağlayan kısımdaki vida düştü, askı koptu ve çantanın bazı yerlerinde soyulmalar oluştu. Ürünü günlük normal kullanım dışında kesinlikle zorlayıcı bir şekilde kullanmadım, buna rağmen AVM’nin ortasında askısının kopması hem güvenlik açısından hem de görüntü olarak beni zor durumda bıraktı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası ürünü inceleme için Boyner’e götürdüm, Boyner de çantayı Calvin Klein’e gönderdi. Ancak marka inceleme sonucunda talebimi reddetmiş. Ben en başından beri ürünün iadesini ya da para iadesini değil, sadece yaşanan sorunun giderilmesini istedim. Kopan vida/parçanın temin edilmesini veya ürünün onarımının yapılmasını talep etmeme rağmen “yardımcı olamayız” denilerek geri çevrildim. Yaşanan sorunun benim kullanımımdan değil, doğrudan ürünün kalitesinden ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Boyner ve Calvin Klein’den, bu mağduriyetimin giderilmesi için ya çantamın aynısıyla değiştirilmesini ya da çantanın askısını çantaya bağlayan kısımda düşen vidanın/parçanın temin edilip onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, markanın arkasında durulmasını bekliyorum.