Teslimat Saatine Uyulmadı, İptal Talebi İşlenmedi Ve 2600 TL İadesi Gelmedi

İstanbul’da Çağrı Market online alışveriş uygulaması üzerinden verdiğim 628446235 numaralı siparişimle ilgili hem teslimat hem de iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş için bana 13:00–15:00 teslimat aralığı verilmiş olmasına rağmen ürünler bu saatler arasında getirilmedi. Ben de teslimat için özellikle evde bekledim, 17:00’ye kadar teslimat yapılmayınca evden ayrılmak zorunda kaldım.

Teslimat gerçekleşmeden önce, bu sebeple siparişi iptal ettim. Ancak iptal talebim işleme alınmadığı gibi, ben evde yokken teslimatın sonradan yapıldığını öğrendim. Bu durum hem zamanımı hem de planlarımı boşa çıkaran, tamamen firmanın sorumluluğundaki bir aksaklıktır.

Daha sonra tekrar iptal talebi oluşturmama rağmen, bu ikinci iptal talebim de hâlâ sonuçlandırılmadı ve yaklaşık 2600 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmedi. Telefonla ve online kanaldan yaptığım başvurularda yalnızca talebin iletildiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor, hiçbir net tarih verilmiyor.

Teslimat saatine uyulmadığı, iptal talebim zamanında işleme alınmadığı ve ben evde yokken keyfi şekilde teslimat yapılmaya çalışıldığı için yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını istiyorum. 2600 TL’lik sipariş bedelimin derhal kartıma iade edilmesini ve bu hatalı sürecin nasıl düzeltileceği konusunda açık, net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.