Çağrı Market’te Poşet Kalitesinin Düşmesi Ve Çözüm Sunmayan Kasadaki Görevli

İstanbul Üsküdar Bosna Bulvarı’ndaki Çağrı Market şubenizden yıllardır memnuniyetle alışveriş yapıyoruz. Ancak özellikle son haftalarda marketinizde kullanılan alışveriş poşetlerinin kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü fark ettik. Müşteri için poşet oldukça önemli bir detayken, bırakın ağır ürünleri, hafif ürünlerde bile poşetler hemen delinip yırtılıyor.

Ağustos ve Eylül aylarında yaptığımız alışverişlerde, iki kat poşet almamıza rağmen daha kasanın oradayken poşet yırtıldı. “Aaa bu ne! ” diye tepki verdiğimizde kasadaki görevli, çözüm üretmek yerine bize “İsterseniz ücretli bez poşetlerimizden alabilirsiniz.” şeklinde bir öneride bulundu. Bu tavır, ister istemez, 25 lira civarında satılan bez poşetleri daha fazla satmak için naylon poşetlerin kalitesinin bilerek düşürüldüğü izlenimini yaratıyor. Umarım bu konuda yanılıyoruzdur.

Poşetten tasarruf etmeye çalışmanın uzun vadede size müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. Daha önce başka büyük bir market de benzer bir yola gitmiş, artan şikayetler üzerine poşet kalitesini tekrar yükseltmek zorunda kalmıştı. Çağrı Market gibi köklü bir markanın da müşterisini bu kadar basit bir noktada kırmaması gerektiğine inanıyorum.

Poşet kalitesinin eski haline, yani sağlam ve güvenilir seviyeye tekrar getirilmesini ve kasadaki çalışanların bu tür durumlarda müşteriyi bez çantaya yönlendirmek yerine sorunu anlayan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.