Küçük Çocuğumun Yanında Mağazada Kaba Ve Ayrımcı Davranışa Maruz Kaldım

10.06.2025 tarihinde Ankara İncek Rota’da bulunan Çağdaş Market şubenizde yaşamış olduğum son derece rahatsız edici ve kırıcı bir olay nedeniyle bu dilekçeyi tarafınıza sunma ihtiyacı duydum.
Alışverişim sırasında satın almak istediğim bir ürünün barkodu bulunmadığı için kasiyer, yanımda bulunan 4 yaşındaki çocuğuma ürünü reyondan aldırmamı istedi. Küçük yaşta bir çocukla bu işlemi gerçekleştiremeyeceğimi belirtip, başka bir personel aracılığıyla yardımcı olunup olunamayacağını sorduğumda, kasiyer kaba ve sert bir üslupla “Herkes yoğun, kimse yardımcı olamaz. İster al, ister alma.” şeklinde ifadeler kullandı.
Bu saygısız ve müşteri ilişkilerine aykırı davranış karşısında mağaza müdürüne yöneldim. Ancak ne yazık ki mağaza müdürü de benzer şekilde personelini koruyucu, taraflı ve saldırgan bir tutum sergiledi. Müdürün yanında 5-6 çalışanın aktif bir işi olmadan beklediği açıkça görülmesine rağmen, “mağaza yoğun” denilerek gerçeğe aykırı bir gerekçeyle talebim geri çevrildi.
Durumun ciddiyetine dikkat çekmek için kamera kayıtlarının izlenmesini talep ettiğimde ise, mağaza müdürü bana yüksek sesle bağırarak, “Benim elemanım haklıdır, hiçbir şey söyleyemezsiniz.” şeklinde kabul edilemez bir çıkışta bulundu. Bu esnada, ortamın gerilmesiyle birlikte yaşadığım rahatsızlığı dile getirip, “Bana bu şekilde saygısızca konuşmaya hakkınız var mı? ” diye sorduğumda, müdür “Evet, var.” diyerek tavrını daha da çirkinleştirmiştir.
Tüm bu olayların sonunda ben de mağaza müdürüne, “Sanırım siz buralarda oturmuyorsunuz, çünkü buranın jargonu çok farklı. Bu tavrınız oldukça kaba. Nereden geliyorsunuz, Sincan’da mı oturuyorsunuz? ” dedim. Bu ifadem, karşı tarafın beni aşağılayıcı ve dışlayıcı tutumuna yönelik bir tepkidir. Ancak bu ifade yanlış anlaşılarak tarafımdan değil, onlar tarafından hakaret yapılmış gibi yansıtılmıştır.
Çağdaş Market gibi kurumsal bir yapının, çalışanlarının etik dışı tutumlarına göz yumması, müşterilerine karşı yapılan bu tarz ayrımcı, kaba ve saygısız davranışlara sessiz kalması kabul edilemez. Alışveriş yaptığım bir ortamda küçük çocuğumun yanında bu tür bir muameleye maruz kalmış olmam, hem kişisel haklarıma hem de Tüketici Hakları'na açık bir şekilde aykırıdır.
Yaşanan bu olaya ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasını, mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum