Son Gün Kurabiye Değişimi Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

10.01.2026 tarihinde Caffè Nero Çayyolu şubesine gittik. Kahve ve paketli kurabiye satın aldık. Masaya oturduğumuzda, aldığımız kurabiyenin son kullanma tarihinin o gün olduğunu fark ettik. Ürünü hiç açmadan, başka bir ürünle değişim talebinde bulunduk.

Ancak mağazada çalışan Y**** isimli personel, son derece sert ve saygısız bir üslupla bunun son gün olduğunu, bizim için sorun olmaması gerektiğini söyleyerek ürünü değiştirmeyi reddetti. Konuşma tarzı hem müşteri memnuniyetinden uzak hem de çözüm odaklı değildi ve bu yaklaşım bizi oldukça rahatsız etti.

Parasını ödeyerek satın aldığımız kurabiyeyi yaşanan olumsuz tutum nedeniyle kasanın yanına bırakarak mağazadan ayrıldık. Şikayet edeceğimizi belirttiğimizde ise ilgili personel, daha da sert bir tavırla “İstediğiniz yere edebilirsiniz, bir şey fark etmez.” şeklinde konuştu. Bir müşteri olarak çok daha anlayışlı, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdik.

Toplam 685 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Hem son kullanma tarihi son gün olan ürünü kullanamamamız hem de yaşadığımız iletişim sıkıntısı nedeniyle, parasını ödeyip alamadığımız hizmetin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca ilgili personelin tavrı ve üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse bu konuda eğitim verilmesini, tarafımıza yazılı veya telefonla bir özür ve bilgilendirme şeklinde geri dönüş yapılmasını rica ederiz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Caffè Nero’nun kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyor, şikayetimizin dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.