BYD Yedek Parça Gecikmesi Müşteriyi Soğuttu

BYD, her yerde kendini dünyanın en çok satan araç firması olarak tanıtıyor; ancak benim yaşadığım basit bir yedek parça sorunu yüzünden aracımın onarımının bir ay gibi kabul edilemez bir sürede tamamlanamaması, aracımdan tamamen soğumama neden olmuştur. BYD Sealion 7 model aracımla ufak bir kaza yaşadım ve tampon, sis farı çıtası, dodik ve bracket gibi basit sayılabilecek parçalar zarar gördü. BYD merkezine başvurduğumda bu parçaların stokta olmadığı ve temininin bir ay süreceği bilgisi tarafıma iletildi.

Aracın ön kaportasıyla ilgili, hasar alma ihtimali en yüksek ve en sık ihtiyaç duyulan bu parçaların bir ayda geleceğinin söylenmesi, 60.000 dolar değerinde bir araç için BYD’nin yedek parça organizasyonunun ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Ya BYD Çin tarafında ciddi bir yedek parça tedarik sıkıntısı var ya da Türkiye BYD organizasyonu bu konuda son derece yetersiz; her iki durumda da bu tablo BYD markasına kesinlikle yakışmıyor. Bu saçma işleyiş yüzünden kendi aracımdan resmen soğumuş durumdayım.

Talep ettiğim parçalar net olarak şunlardır: BYD Sealion 7 için ön tampondaki sağ yan çıta (yurt dışından bir ayda geleceği belirtiliyor), tampon ile çamurluk arasındaki sağ braket (bir ay sonra geleceği belirtiliyor) ve sağ dodik (yine bir ay sonra geleceği belirtiliyor). Bu kadar temel ve basit parçaların bir ay gibi uzun bir sürede temin edilecek olması, BYD gibi iddialı bir markaya asla yakışmayan bir durumdur ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğinizi düşündürmektedir.

Şikayetimin ivedilikle dikkate alınmasını, bu parça tedarik süresinin makul ve kabul edilebilir bir seviyeye çekilmesini, Türkiye BYD organizasyonunun yedek parça yönetimi konusunda acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kaporta aksanı için bir ay tedarik süresi kesinlikle kabul edilemez ve müşterilerin beklemesi istenemeyecek kadar kötü bir hizmettir.