BYD Mepa Servisinde Sağ Kapı Deri Yırtığı İddiası Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

13 Ekim 2026 sabahı saat 09.30’da 2025 model, 13.000 km’deki Byd Sealion 7 aracımı sağ ayna değişimi için İstanbul’daki Byd Mepa servisine bıraktım. Aynı gün saat 16.00 civarında aracı teslim alırken sağ ön kapı içi pandizottaki deri kısımda yırtık olduğunu fark ettim. Aracımı son derece özenli kullanan, yıkamasını bile kendisi yapan biri olarak bu hasarın benden kaynaklanmadığını çok net biliyorum.

Durumu serviste ilettiğimde, “Siz yapmışsınızdır” tarzında lakayıt bir cevapla karşılaştım. Bana bir fotoğraf gösterdiler ancak bu fotoğraf kapı pandizotu söküldükten sonra çekilmişti. Madem hasarı benim yaptığımı iddia ediyorlar, sökme işlemi yapılmadan önce fotoğraf çekmeleri gerektiğini, aksi halde iddialarının tutarsız olduğunu söyledim, buna karşılık “haklısınız” demekle yetindiler.

Ertesi sabah tekrar servise gittim, bu kez dün orada olmayan ve servis müdürü olarak tanıtılan kişi de görüşmeye katıldı. Kendisine de baştan sona durumu anlattım ancak son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla “Biz yapmadık, bu sorun için hiçbir şey yapmayacağız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım. Konuşma üslubuna tepki gösterirken cümlem içinde “lan” kelimesini kullandığım anda aşırı tepki verip, servis müdürü üzerime yürür gibi agresif bir tavır sergiledi.

Bu yaşadığım olay, yaklaşık bir yıl önce aracı sıfır teslim almaya gittiğimde iki kapıda göçük fark edip, o zaman da “Biz yapmadık” denmesiyle yaşadıklarımı bana tekrar hatırlattı. Anladığım kadarıyla Byd Mepa servisinin refleksi her sorunda “Biz yapmadık” demek.

Aracım 34 pca 323 plakalıdır. Sağ kapı pandizotundaki deri yırtığının, aracımı teslim ettiğim durumuna getirilmesi için gerekli onarımın tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim üslubunun ve bu olaya dair kamera kayıtlarının incelenmesini, benzer bir saygısız ve sorumsuz yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.