Araç Onarımında Aylık Gecikme Ve İlgisiz İletişim

Byd Dolphin marka aracımı 7 Mart’ta tüm evraklarımla birlikte Toyota Koçak Derindere’ye kaporta tamiri için başvuru yaparak teslim süreci için görüştüm. Ancak firma beni haftalarca oyaladı, bir türlü işleme başlamak için randevu vermediler ve araç 1 aydan uzun bir sürenin ardından ancak 13.04.2026 tarihinde servise alındı.

Araç servise alındıktan sonra da süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Aracımın durumu için firmanın cep hattını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, aramalarıma da geri dönüş yapılmadı. İletişim kurmakta çok zorlandım ve bu durum beni fazlasıyla yordu.

Bugün nihayet telefona cevap verildiğinde, “Telefonlara neden bakılmıyor, neden dönüş yapılmıyor? ” diye sorduğumda sadece “Ben arkadaşlara sorarım” şeklinde bir yanıt aldım. Görüşmede, aracın 5 günde sadece bagaj kapağının düzeltildiği, boyaya hazırlandığı ve hafta ortasında teslim edileceği bilgisi verildi. Oysa araçta arka tampon değişimi de bulunuyor ve bu kadar uzun süredir devam eden bu yavaş ve ilgisiz süreç, firma açısından ciddi bir organizasyon ve ilgi eksikliğine işaret ediyor.

Aracımın uzun süre bekletilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde onarımı tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununun da dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.