to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Gönderilen Kusurlu Ürün Ve Reddedilen İade Talebi
22 Haziran 2026 tarihinde By Merve Serin firmasının kendi web sitesi üzerinden By Merve Serin oriel takım (oriel-takim), bordo renk, 1 beden ürünü için kredi kartı ile 1.604 TL tutarında online alışveriş yaptım. Siparişin kargolanma sürecinde tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, “sistem arızası” gerekçesiyle oyalandım. Ürün henüz kargoya verilmeden önce siparişimi iptal etmek istediğimi şirkete yazılı olarak bildirdim.
Tüm bu yazılı iptal talebime rağmen siparişim çarşamba günü kargoya verilmiş ve perşembe günü tarafıma teslim edilmiştir. Ürün ambalajını açtığımda ise ürünün kusurlu, yani ayıplı olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmaya hem yasal cayma hakkımı hem de ayıplı mal nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim; ancak “iade kabul edilmediği” gerekçesiyle talebim reddedildi, yalnızca değişim önerildi.
6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri gereği mesafeli satışlarda 14 günlük koşulsuz cayma hakkım saklıdır. Üstelik sipariş iptal talebime rağmen tarafıma gönderilen kusurlu ürün nedeniyle hem cayma hakkımın hem de ayıplı mala ilişkin iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. By Merve Serin firmasından, IKS470615-MRV38700WEB numaralı siparişime konu kusurlu ürünün iade için geri alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen toplam 1.604 TL’nin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum.
22 Haziran 2026'da By Merve Serin üzerinden bir ürün satın aldım ve iptal talebime rağmen ürün gönderildi. Ürün kusurlu çıktı ve iade talebim reddedildi, sadece değişim önerildi. Şu ana kadar iade ücreti yatırılmadı ve markanın yaklaşımı hiç güzel değil.
