Onaysız Sigorta Kesintisi Ve Hastane İletişimsizliği

Büyük Anadolu Hastanesi Darıca Şubesi’nde, doktorumdan ve ameliyat sürecimden gayet memnunken, sonrasında yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Geçirdiğim ameliyat sonrası gerçekleşen stent çıkarma işleminden yaklaşık bir buçuk ay sonra, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hastanenin sisteminde kayıtlı olan diğer özel sağlık sigortamdan ödeme alındığını öğrendim. Tarafıma sonradan faturalandırılmaya çalışılan bu süreç hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili hastane ile iletişime geçtiğimde ise çözüm üretmek yerine kurumsallıktan uzak, tamamen savunmacı bir tavırla karşılaştım. Şikayet ve öneri sistemlerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem kişisel verilerin korunması ve onay süreçleri hem de hasta ilişkileri yönetimi açısından kurumun yaklaşımını son derece yetersiz buluyorum.

Hastanenin, özellikle sigorta ve bilgilendirme süreçlerinde hastalardan açık onay almadan işlem yapmaması, yaşadığım süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.