İade Talebinin Sistemde Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Instagram üzerinden faaliyet gösteren butik merve aksoy (butikmerveaksoy) hesabından balenli dantelli korse bluz satın aldım. Ürün elime ulaştığında görsellerdeki gibi olmadığını ve oldukça kalitesiz olduğunu gördüğüm için, tüketici kanunundan doğan cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim.

14 Ağustos’ta internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistemde siparişim hiç görünmüyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Her denememde aynı durumla karşılaşıyorum, herhangi bir iade kodu da gelmiyor. Sipariş numaram 395FO1532Q olmasına rağmen, sitede bu siparişe ulaşılamıyor.

Firma ile iletişim kurmak için WhatsApp hattına defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri numaralarına ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Son çare olarak e-posta yoluyla da firmaya ulaştım fakat ona da yanıt verilmedi. İade süreciyle ilgili muhatap bulamadığım için hem ürün hem de ödediğim tutar konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici olarak yasal hakkımı kullanarak ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından iletişim kanallarının aktif kullanılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.