WhatsApp'tan Gelen Saygısız Üslup İçin Busracastil'e Uyarı Talebi

Instagram üzerinden Busracastil adlı firmayla iletişime geçerek eşime bir elbise sipariş etmek istedim. Elbiseyi farklı bir sitede görüp beğendim, daha sonra ürünü Busracastil’e WhatsApp üzerinden göndererek onlarda da olup olmadığını sordum. Ürünün ellerinde mevcut olduğunu söylediler, ben de bu süreçte diğer site geç dönüş yaptığı için siparişi onlardan geçmek istedim.

Ancak daha sonra diğer sitede elbisenin 2400 TL, Busracastil’de ise 3200 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine sadece fiyat farkını sorup, diğer sitede fiyatın daha düşük olduğunu belirttiğimde, karşı taraf son derece saygısız üslup kullanarak “Siz ne demek istiyorsunuz, başka siteden bakıp bize bunları yazıyorsunuz” gibi ifadelerle cevap verdi. Ne fiyat sormam, ne de farklı bir sitede ürünü görmem, bu tarz kırıcı ve saldırgan bir üslubu haklı çıkarmaz.

Karşısındaki müşteriyi anlamaya çalışmadan, dinlemeden ve saygı sınırlarını zorlayan bu iletişim tarzından dolayı rahatsız oldum. Müşteriye böyle davranan bir marka görmek üzücü. Firmadan, özellikle WhatsApp üzerinden müşterilerle konuşan kişilerin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim dili benimsemelerini istiyorum.