Ödeme Reddi Ve Yanıtsız Destek

Uzun süredir alışveriş yaptığım https://bushido-shop.com/ sitesinde yaklaşık bir ay boyunca ödeme sorunu yaşıyorum. Daha önce defalarca kullandığım aynı kartımla 3 adet t‑shirt ve 1 adet sweatshirt olmak üzere toplam 5.597 TL’lik alışveriş yapmak istedim; ancak ödeme bir türlü gerçekleşmedi. Bugün farklı bir kartla da denememe rağmen sistem yine hata verdi.

Ödeme adımında sürekli “ödemeniz bankanız tarafından reddedildi Tami-139” şeklinde bir hata alıyorum. Kartlarımı günlük hayatımda sorunsuz şekilde kullanıyorum; bankamla görüştüğümde taraflarında herhangi bir problem olmadığını, işlemin kendi sistemlerinden geçmediğini ve sorunun firma tarafında olduğunu ilettiler. Firmanın yönlendirmesiyle ödeme sağlayıcısı ile de görüştüm; onlar da kendilerinde bir sorun görünmediğini, firmanın yardımcı olması gerektiğini söylediler.

Siteyle yalnızca e‑posta üzerinden iletişim kurulabiliyor, telefonla ulaşma imkanı yok. Attığım e‑postalarda yaşadığım sorunu ve aldığım hata kodunu detaylıca iletmeme rağmen, “ödeme sağlayıcınızla görüşün” dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı ve tarafıma hâlâ tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Benden kaynaklanmadığı açık olan bu ödeme sorununun acilen giderilmesini, ya da en azından neden kaynaklandığına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek düzgün bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı kartları başka sitelerde sorunsuz kullanabiliyorken, uzun süredir alışveriş yaptığım bu sitede bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.