to read complaints and reviews, or file yours.Bursakumasi.com Defolu Kumaş Ve WhatsApp Üzerinden Uzayan İade Süreci: Tam İade Talebi
bursakumasi.com üzerinden fopp viskon ayrobin ve portakal desenli terikoton kumaş siparişi verdim. 31.12.2025 tarihinde elime ulaşan siparişimde, web sitesindeki ürün açıklamalarında hiçbir şekilde belirtilmemiş olmasına rağmen kumaşların komple defolu olduğunu gördüm. Baskı lekeleri mevcut ve baskı renkleri soluk, görsellerdeki ve açıklamalardaki kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Bugüne kadar bu firmadan toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteriyim. Sadece 380 TL’lik bir para iadesi yapılmamak için bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Web sitesinden alışveriş yaparken tüm ürün bilgilerini dikkatlice okudum, faturada ve ürün sayfasında da görebileceğiniz üzere hiçbir yerde ürünün defolu olduğuna dair bir ifade bulunmuyor.
Müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yazışmak zorunda bırakılıyorum, bu hem ciddi bir vakit kaybına yol açıyor hem de tarafıma karşı sergilenen tutumun müşteri odaklı ve tüketici kanunlarına uygun olmadığını düşünüyorum. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade almaktan kaçınılması ve sürecin bu şekilde uzatılması, markaya duyduğum güveni tamamen zedeledi.
Defolu gönderilen ürünler için ödediğim 380 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, banka masrafı veya benzeri adlar altında herhangi bir ücret alınmadan tarafıma tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
40 liraya sattığımız ürünün hatalı olduğu Instagram sayfamızdaki videomuzda ayrıntılı şekilde anlatılıyor ve üzerinde hatalı ibaresi ile satışa sunuluyor, ilgili ekran resmini paylaşıyoruz, firmamız her kumaşı Instagram sayfasından ayrıntılı video ile paylaşmaktadır.Portakal Terikoton isimli gene 40 liraya sattığımız üründe müşteri haklıdır bize iade ettiği takdirde para iadesi yapılacaktır.
Yaptığımız incelemede şikayette bulunan müşterinin bize sadece hatalı olarak yarı fiyatına sattığımız fopp isimli kumaş ile ilgili dönüş yaptığıdır, fakat aynı kişi şikayet var adlı platforma portakal isimli 40 liraya sattığımız kumaş içinde sanki bizden olumsuz dönüş almış gibi yazmıştır.
Size defalarca söyledim. Anlamamakta ısrar ediyorsunuz. Ben web sitenizden alışveriş yaptım. Ürün hakkında defo varsa oraya yazmalısınız. Instagram videosunun linkini eklemelisiniz. Ben müşteri olarak Instagramı takip etmek zorunda değilim. Günde 10 video yayınlıyorsunuz. Bu kumaştan daha önce arkadaşıma aldık zaten kumaşı biliyorum. Kasım indirimleri yazmışınız. Üstelik ürünün kalitesi web sitenizde süper kalite olarak belirtiliyor. Bu müşteriyi aldatmaktır. Portakal desenli kumaş için iade kodu vermediniz ısrarla istediğim halde. Fopp kumaşı ısrarla iade almayacaksanız helal olmasın son kuruşuna kadar.
Şu anda bile web sitenizde fopp kumaşla ilgili defo olduğuna dair ibare yok. Hala müşterileri yanıltmaya devam ediyorsunuz. Üstelik web sitenizdeki hatalı kumaşlar kısmımda da fopp kumaş yer almıyor. Web sitenizden yaptığınız satışlarda müşteriye komple baskı hatalı. Lekeli, defolu ürünü süper kalite tanıtıp satmak hangi ticaret ahlakına sığıyor?
