to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Kumaş Gönderildi, İade Ve Çözüm Taleplerim Reddedildi
bursakumasi.com internet sitesinden geçen hafta perdelik kumaş satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, kargo ücreti dahil yaklaşık 900–1000 TL civarında yaptım. Kumaşı aldıktan sonra üzerinde mürekkep lekesi olduğunu fark ettim. Bu lekeyi, ürünü işlemden geçirdikten sonra gördüğüm için durumu firmaya özellikle bu şekilde ilettim.
Firma ile görüştüğümde önce bana leke çıkarıcı ile yıkamamı söylediler. Ardından yalnızca yarım metre kumaş ücreti olarak yaklaşık 40–50 TL iade teklif ettiler. Bu tutarı yetersiz bulduğumu belirttiğimde bu kez lekeyi kolonya ile silmemi önerdiler. Son olarak ise ürünün işlem gördüğünü gerekçe göstererek ne değişim ne de iade kabul etmeyeceklerini ilettiler.
Lekeli ve kusurlu gönderilen bir ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusur benden kaynaklanmadığı için, kargo ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan bazı ifadelerin eksik ve yanıltıcı şekilde aktarıldığını kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtme gereği doğmuştur. İlgili ürün tarafımıza bildirildiğinde müşterimizle iletişime geçilmiş, iyi niyet çerçevesinde çeşitli çözüm önerileri sunulmuştur. Süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Ancak ürünün işlem görmüş olması ve kumaş üzerinde sonradan müdahale bulunması sebebiyle teknik inceleme süreci oluşmuştur. Konu daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış ve yapılan resmi değerlendirme sonucunda firma uygulamalarımız mevzuata uygun bulunarak karar firmamız lehine sonuçlanmıştır. Bursa Kumaş Pazarı olarak bugüne kadar binlerce müşterimize hizmet vermiş bir firma olarak; tüm süreçlerde yasal mevzuat, mesafeli satış kuralları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde hareket etmekteyiz. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Bursa Kumaş Pazarı
