İki Saat Bekleyen Müşteriye Buz Gibi Sipariş Ve Oyalayıcı Müşteri Temsilcileri

08.06.2026 tarihinde saat 19:49:30’da Ankara Göksu AVM Burger King şubesinden online ödeme ile, toplam 550 TL tutarında paket servis siparişi verdim. Siparişim ancak saat 21:47’de, yani neredeyse iki saat sonra ve tamamen buz gibi olmuş şekilde tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; her seferinde sadece “Siparişiniz en kısa sürede tamamlanacak” denilerek oyalandım ve bazı görüşmelerde çağrı görüşmesi yüzüme kapatıldı. Yaklaşık iki saat boyunca siparişimin gelmesini, sonrasında bir saat boyunca iade işlemlerim için müşteri temsilcisine ulaşmayı ve ek olarak 1,5 saat boyunca da kuryenin gelmesini bekledim. Şu an saat neredeyse 00:00 olmasına rağmen, siparişi verdiğim AVM çoktan kapanmışken, iade talebimin gerçekleşmesi için ürünleri geri teslim almadan işlem yapmayacaklarını, kuryenin ürünü geri alması gerektiğini iletiyorlar. Yarın işe gidecek olmama rağmen bu kadar geç saate kadar beni bekletmeleri ve süreci uzatmaları, adeta geç saatte ürünü teslim edemeyeyim diye mağdur edildiğim izlenimini uyandırıyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle buz gibi gelen ve saatlerce beklemek zorunda bırakıldığım sipariş için ödediğim 550 TL’nin eksiksiz iadesini, tarafıma resmi bir özür ile birlikte müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışları da dahil olmak üzere sürecin baştan sona incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına uygun bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.