Burger King Van Şubesinde POS Hatası Nedeniyle Çift Çekim Ve İadesiz Ödeme

Van merkezdeki Burger King şubesinde 12 Haziran tarihinde yaptığım ödeme sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödeme için Ziraat Bankası banka kartımı kullandım. Kasadaki pos cihazları üç kez hata verdi, her seferinde “işlem olmadı, tekrar deneyelim” denilerek benden yeniden ödeme alınmak istendi. Sonuç olarak kartımdan 640 TL çekim yapılmış, ayrıca arkadaşımın kartından da 614 TL tahsil edilmiştir.

Kasaya durumu ilettiğimizde, sistemde hata olduğunu, işlemlerin reddedildiğini ve en geç iki hafta içinde paranın hesabımıza geri yatacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ne bir iade gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir pos çıktısı ya da yazılı bir belge de verilmedi.

İşlemin reddedildiğini söylemelerine rağmen kartımdan çekilen bu tutardan sorumlu olmak istemiyorum ve bu durumun peşini bırakmayı da düşünmüyorum. Kartımdan ve arkadaşımdan çekilen tutarların acilen incelenerek, haksız tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.