Burger King İzmit Şubesinde Yönetici Tarafından Kaba Ve Agresif Davranış

12 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli İzmit Arasta Park AVM’de bulunan Burger King şubesinden sipariş verdim. Yıllardır düzenli olarak bu şubeden yemek yerim ve hep memnun kalmışımdır. Ancak son zamanlarda özellikle yönetici kadrosunun değişmesiyle beraber hem benim hem de çevremdeki insanların ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadığını gözlemliyorum.

O gün sipariş vermek için kasaya geldiğimde kasadaki beyefendi güler yüzlü şekilde siparişimi aldı. Siparişimi beklerken, ismi M***** olduğunu öğrendiğim hanımefendi geldi ve her zamanki son derece güleryüzsüz, gergin tavrıyla hem ön tarafta hem de arka tarafta çalışan iki personele yüksek sesle ve kaba bir üslupla çıkışmaya başladı. “İşinizi düzgün yapın, siparişinizi takip edin” gibi cümleler kurarken hem ses tonu hem de tavrı son derece agresifti ve karşısındakinin konuşmasına, kendini ifade etmesine bile izin vermedi.

Biz bu şubeden yıllardır yemek yiyoruz; daha önce burada çalışan Ş**** Bey’in, S***** Hanım’ın, M******* Bey’in ve B**** Hanım’ın kibar tavırları ve ekiplerinin neşesi sayesinde bu şubeyi özellikle tercih ediyorduk, aldığımız hizmet gerçekten çok kaliteliydi. Fakat şu an geldiği noktada, ortamın havası tamamen değişmiş durumda ve açıkça söylemem gerekirse artık buraya gelmek istemiyoruz, iştahımızı kapatan bir memnuniyetsizlik ortamı oluşmuş durumda.

Yıllardır köklü bir firmada yöneticilik yapan biri olarak, bu hanımefendinin üslubunun ve tavrının özellikle Yahyakaptan müşteri kitlesine uygun olmadığını düşünüyorum. İlgili yöneticinin personeline karşı bu kaba ve agresif tavrı nedeniyle mutlaka uyarılmasını ve şubedeki çalışma ortamı ile müşteri deneyiminin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.