Burenze'de Telefon Cevaplanmaması Ve Eksik Avizeler Nedeniyle 25 Günlük Mağduriyet

Burenze’nin kendi internet sitesinden 11 Şubat tarihinde toplam 10.909 TL tutarında yaptığım 481IV4315C numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. İnternette yazan telefon hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En sonunda WhatsApp hattından yazmak zorunda kaldım ve bana Cuma günü kargoya verileceği söylendi; ancak bu söze de uyulmadı.

Sipariş verdiğim ürünü 24 Şubat’ta kargoya verdiler, yani zaten baştan 13 gün gecikme yaşandı. Ürünler 26 Şubat’ta elime ulaştı fakat iki adet rattan avize eksik geldi. Ben elektrikçi çağırdım ve kurulum sırasında fark ettiğimiz için hem zaman hem ek maliyet açısından mağdur oldum. Eksik ürünleri WhatsApp hattından bildirdiğimde ertesi gün kargoya verdiklerini söylediler; iki gün önce ürünler geldi ancak bu kez de avizelerin düşlerini koymamışlardı. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de müşteriyle sağlıklı iletişim kuruldu.

Eksik ürünlerin acilen gönderilmesini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen, siparişim ancak 25 günde tamamlanabildi ve avizelerin düşleri en son gönderilerek süreç sonlandı. İlk sipariş tarihinden bu yana 23 günü aşan bir sürede hâlâ tam anlamıyla teslimat yapılmamış olması, müşteri memnuniyeti ve sorumluluk açısından kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu iletişimsizlik, gecikmeler ve eksik gönderimler nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu sürecin ciddiyetle incelenmesini, müşteri iletişimi ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.