Kargo Bilgisi Alınamadı, Müşteri Hizmetinde Aşağılayıcı Tutum

Jurwen Jewelry markasına ait Garnet model kolyeyi, markanın sahibi olduğunu belirten A********* B**** B**** üzerinden, Instagram’daki “Burceros” hesabı aracılığıyla sipariş verdim. Perşembeyi cumaya bağlayan gece saat 02.00 civarında, kendisinin paylaştığı şahıs IBAN’ına 1.500 TL ödeme yaptım. Cuma gününden salı sabahına kadar hiçbir şekilde siparişe dair mail, mesaj ya da kargo bilgisi iletilmedi ve kargo takip numarası paylaşılmadı.

Salı sabahı Instagram’dan yazarak kargomu nasıl takip edebileceğimi sordum, bu mesaja da herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam saat 17.00 civarında tekrar yazıp, siparişi “H**** Bey” den görüp güvenerek verdiğimi, ancak günlerdir hiçbir bilgilendirme ve yanıt alamadığım için ciddi bir güvensizlik oluştuğunu belirttim. Buna rağmen, normalde olması gerektiği gibi siparişimi kontrol edip kargoyu nasıl takip edebileceğimi açıklamak yerine, ilgili kişi önce “IBAN nedir? ” diye sordu, ardından da “Size satış yapmıyorum, güvenmediğiniz yerlerden alışveriş yapmayın” şeklinde son derece kaba ve müşteri odaklılıktan uzak bir cevap verdi.

Yaşanan bu sürecin ardından param tarafıma iade edildi; ancak markanın ve Burceros hesabının müşteriyle iletişim şekli, kullanılan üslup ve genel müşteri politikası kesinlikle kabul edilebilir değildir. Parasını ödeyip dört gün boyunca hiçbir bilgilendirme almadan sabırla bekleyen ve sadece siparişinin akıbetini öğrenmek isteyen bir müşteriye bu şekilde çıkış yapılmasını, satışın tek taraflı iptal edilmesini ve sürecin bu kadar saygısızca yönetilmesini şikayet ediyorum. Markadan bu tutumla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.