Sigorta Bilgilerine Erişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Mağduriyet

22.07.2025 tarihinde kızım ve kendi adıma düzenlenen, poliçe numarası 2967428-1 olan Kişiye Özel Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında mağduriyet yaşamaktayım. Poliçemin tüm taksit ödemelerini tamamladım ve herhangi bir borç bakiyem bulunmamaktadır.

Yaklaşık üç ay kadar önce Kocaeli Merkez Prime Hastanesi genel cerrahi bölümünde geçireceğim bir operasyon öncesinde, hastane tarafından sigortacınızla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak daha önceki temsilcimizin işten ayrılması nedeniyle tarafımıza atanan yeni temsilci, poliçe bilgilerime ekrandan erişemediğini, müdüre soracağını belirtti ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen ekrana ulaşamadığını ve konuyla ilgileneceğini söyleyip süreci sonuçlandırmadı.

Ayrıca poliçemin yenileme döneminde fiyat bilgisi almak için tekrar ulaştığımda da yine ekranlara erişilemediği, konunun ilgili birime iletildiği söylendi fakat bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. O dönem yaşadığım rahatsızlık nedeniyle ayrıca müşteri hizmetlerini arayamadım, ancak bugün yenileme için tekrar aynı sorunla karşılaşınca bu durumu yazılı olarak iletmek istedim.

Yaşadığım iletişim eksikliği, dönüş yapılmaması ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Poliçeme ve kızımın poliçesine ilişkin tüm bilgilerimin sisteme sağlıklı bir şekilde işlenmesini, tarafıma detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerçekten ulaşabildiğim, sorumluluk alarak süreci takip eden yeni bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir erişim sorununun bir daha yaşanmaması için sistemsel sorunun incelenip tarafıma sonucunun bildirilmesini rica ederim.