Sencard Uygulamasına Giriş Sorunu Ve 18.900 TL Hizmet Mağduriyeti

Bupa Acıbadem Sigorta’nın Sencard uygulamasıyla ilgili uzun süredir devam eden bir problem yaşıyorum. 01.01.2026 tarihinden beri uygulamaya giriş yapamıyorum ve bu nedenle şirketim tarafından ödenen yaklaşık 18.900 TL tutarındaki hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Lütfen aşağıdaki link üzerinden ss onay işleminiz tamamlayınız” şeklinde art arda mesajlar geliyor ancak herhangi bir link yer almıyor. Aynı zamanda “Seçim yapmadığınız için görüşme sonlandırılmıştır. 444 9 555 numaralı iletişim hattımızdan bize ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.” şeklinde ikinci bir mesaj da geliyor ve sistem burada kilitleniyor, ilerleyemiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem uygulamaya erişemiyorum hem de Sencard üzerinden sunulan sağlık hizmetlerinden yararlanamıyorum. 444 9 555 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda da kimseye ulaşamıyorum, hatta bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmak istediğimde ise sistem hata veriyor ve yine herhangi bir muhatap bulamıyorum. Özetle hem dijital kanallarda hem de telefon hattında iletişim yolları kapalı durumda ve sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Şirketim tarafından ödenen bu tutarın karşılığında, Sencard uygulamasına erişimimin sağlanmasını, ss onay sürecinde yaşanan teknik hatanın giderilmesini ve hizmeti kesintisiz bir şekilde kullanabilir hale getirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.