Kargo Ücreti Sürprizi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Bun Design isimli firmadan 25 Kasım tarihinde WhatsApp üzerinden “Öğretmenler Günü hediyesi” başlıklı kupalar için sipariş verdim. Sipariş sürecinin başında iletişimleri iyiydi ancak sipariş sonrasında özellikle kargo konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünler kargoya verildiğinde kargonun alıcı ödemeli gönderildiğini öğrendim ve kargo için 175 TL ödemek zorunda kaldım. Bu durum sipariş öncesinde ya da sırasında bana açık bir şekilde belirtilmedi.

Konu ile ilgili olarak firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım, durumu anlattığımda sadece “bakıyorum” şeklinde dönüş yapıldı ve sonrasında bir daha hiçbir şekilde cevap verilmedi, mesajlarıma dönülmedi.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak kargo ücretimin iadesini ve firma tarafından açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo ücretlendirmesinin müşterilere açık ve net şekilde önceden belirtilmesini rica ediyorum.