Müşteri İletişimsizliği Ve Sipariş Unutulması

4 Eylül’de SMX Bulut Kimya’nın internet sitesindeki el yıkama kremi ürününü 990 TL olarak gördüğüm halde, işlemlerim daha hızlı ilerlesin diye WhatsApp üzerinden 1.100 TL ödeyerek sipariş verdim. Buna rağmen sipariş sürecimde ciddi bir ciddiyetsizlik ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım yaşadım.

Siparişten birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece “hazırlık aşamasında” denildi, sonrasında ise siparişimin unutulduğunu öğrendim. Defalarca mesaj atıp sorduğumda her seferinde “kontrol edip dönüş yapacağız” denildi ancak kimse geri dönmedi. Tam 1 hafta boyunca, sürekli hatırlatmak zorunda kalmama rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Bir hafta sonunda yaşadığım mağduriyeti ve sitemimi uzun bir mesajla ilettim, yine bana dönüş yapılacağı söylendi ama herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün tekrar sorduğumda “dün kargoya verdik” denildi, yaşadığım bu sürecin ardından da siparişin iptal edilmesini istedim ve IBAN bilgilerimi ileterek iade talebi oluşturdum. Şu anda 1.100 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.

Bir ürünün kargoya verilmesi için müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda kalması ve siparişin unutulması, firmanın kurumsal olmadığını ve süreci ne kadar kötü yönettiğini açıkça gösteriyor. Hem paramın iadesinin en kısa sürede yapılmasını hem de bu yaşanan sürecin dikkate alınarak kargo ve müşteri iletişimi süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.