Bugass Ürünlerinde Kalite Düşüşü Ve Servis İhmali

Ben Çanakkale’de ısıtma ve doğalgaz sektöründe faaliyet gösteren Kanber Koç Isıtma ve Doğalgaz firmasının sahibiyim ve aynı zamanda Çanakkale Sanayi ve Ticaret Odası Disiplin Kurulu Başkanıyım. Uzun yıllardır Bugass Pazarlama ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nin ürünlerini satıyor ve uygulamasını yapıyorum. Son bir buçuk yıldır firmanın malzeme kalitesinde bariz bir düşüş, servis tarafında ise tam bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşanmaktadır.

2025 yılının 9. Ayı sonunda Bugass 45 KW hava üreteci aldık, cihaz bir hafta içinde arızalandı. Servis geldi ancak sorunu çözemedi, bunun üzerine ürünün değişimini talep ettik. Bize tekrar tekrar “yarın, haftaya” diyerek söz verip oyaladılar fakat 75 gün boyunca yeni cihaz göndermediler, hâlâ da bu konuda tatmin edici bir dönüş alamadık.

Yaklaşık 3 ay önce de Mayas Kafe’ye dört adet Bugass Btp-6 seramik radyan ısıtıcı montajını yaptık. Bu ürünler de sadece bir hafta çalıştı, sonrasında hiçbiri çalışmaz hale geldi. O günden bugüne, yaklaşık üç aydır defalarca aramamıza rağmen servis hizmeti alamadık. Her seferinde telefonla “yarın geliyoruz, bugün çıkıyoruz” şeklinde söz veriyorlar, ama gelen giden olmadığı gibi kimse malına sahip çıkmıyor. Bu durum bizi müşterilerimizin karşısında yalancı duruma düşürüyor, ticari itibarımızı zedeliyor ve bu kışın soğuğunda hem bizi hem de son kullanıcıyı mağdur ediyor.

Bugass’ın malzeme kalitesindeki düşüşü, satış aşamasındaki ilgisinin servise gelince tamamen kaybolmasını ve bu derece sorumsuz bir yaklaşımı, özellikle yıllardır ürünlerini satan bir firma ve aynı zamanda meslektaşları nezdinde örnek olmaya çalışan bir oda yöneticisi olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Bize bunu yapan bir firmanın vatandaşa neler yaşatabileceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Öncelikli ve net talebim, arızalı 45 KW hava üretecinin ve Mayas Kafe’deki dört adet Btp-6 seramik radyan ısıtıcının derhal yenileriyle değiştirilmesi ve sorunsuz, güvenilir bir servis hizmetinin acilen sağlanmasıdır. Ayrıca satış sonrası süreçlerde verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma ve müşterilerime yaşatılan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.