Btmarket'te Kaweco Kalem Siparişi Kargoya Verilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Btmarket adlı online siteden 04.06.2026 tarihinde Kaweco marka bir kalem satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.391 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak ne telefonlarımı açtılar ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir şekilde dönüş yaptılar. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iletişime geçilememesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım Kaweco kalemin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.