Şikayetlerim Sonuçlandı Olarak Kapatılıyor, Açıklama Ve Geri Dönüş Yok

Son 2 aydır BTK üzerinden yaptığım şikayet başvurularım, herhangi bir inceleme sonucu veya açıklama tarafıma iletilmeden sistemde “sonuçlandı” olarak görünmektedir. Özellikle son 1 ay içinde yanlış yapılan tarife sebebiyle yüksek fatura gelmesi konulu başvurularımda da aynı durum yaşanmıştır.

Şikayetlerimi e-Devlet üzerinden kendi adıma yapmama rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de sistem içinde detaylı bir cevap alamıyorum. Sadece başvurularımın “sonuçlandı” olarak kapatıldığını görüyorum, ancak hangi gerekçeyle ve nasıl bir değerlendirme yapıldığı tarafıma bildirilmemektedir. Ayrıca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için, iletişim numaram olan 0542********80 üzerinden de bilgilendirme beklediğimi belirtmek istiyorum.

BTK’dan beklentim, operatörler hakkında yaptığım bu şikayetlerin gerçekten incelenmesi, sonuçların açık ve anlaşılır bir şekilde bana yazılı olarak bildirilmesi ve bundan sonraki başvurularımda da değerlendirme süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesidir.