Btb Tours'tan 140.000 TL İadesi Gecikiyor

Btb Tours aracılığıyla Mısır’daki Rixos otelde konaklamak üzere, uçak biletleri de dahil olacak şekilde 1 Eylül tarihinde toplam 140.000 TL tutarında bir tatil paketi satın aldım. Rezervasyon numaram 2DBZN5’tir. Ancak 3 Eylül’de yaşadığımız bir cenaze nedeniyle seyahati iptal etmek zorunda kaldık ve durumu hemen firmaya bildirdik.

Bize, bu durumu anlayışla karşıladıklarını, iptal işlemini gerçekleştireceklerini ve en geç 21 gün içinde 140.000 TL’nin tamamının kredi kartımıza iade edileceğini söylediler. Tüm bu görüşmelere ve verilen taahhüde ilişkin belgelerim ve kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen çağrı merkezini her aradığımızda net bir bilgi alamadık, sürekli erteleme ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştık.

Bugün itibarıyla üzerinden 45 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartına herhangi bir iade yapılmadı ve 140.000 TL tutarındaki paramız hâlâ beklemede görünmektedir. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvurularımı yaptım.

Ödenen 140.000 TL tutarının, söz verdikleri şekilde, gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın benzer mağduriyetler yaşatmaması için sürecin ivedilikle incelenmesini istiyorum.