Trendyol’dan Alınan Bosch Klima Balans Ve Gürültü Sorunu Garantili Servis İhmaline Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden aldığım Bosch 12.000 BTU climate CL2000U klimam Ağustos 2025’te evime montajlandı; ancak takıldığı ilk günden beri klimada belirgin bir balans sesi ve gürültülü çalışma sorunu var. Cihaz çalıştığı zaman rahatsız edici derecede ses yapıyor, bu durum evde konforu ciddi şekilde bozuyor.

Durumu Bosch yetkili servisine ilettiğimde, gelip kontrol edeceklerini, ancak sesi normal bulurlarsa herhangi bir işlem yapmadan geri döneceklerini ve sadece geldikleri için servis ücreti alacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmediğim için servis çağrısından vazgeçtim. Ardından Bosch müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu ayrıntılı olarak anlattım; fakat buna rağmen sorunum çözülmedi.

Klimamın garantisi hâlâ devam ediyor. Aylarca, ilk günden beri süren bu balans ve gürültü problemine katlanmak zorunda kaldım; cihazı normal şekilde kullanmakta zorlanıyorum. Ses sorununu çaresiz kaldığım için kendi imkanlarımla anlamaya çalışırken, iç kısımdaki büyük dönen fanın bir iki tırnağı kırıldı; bu durum, montaj yapıldığı günden beri var olan asıl arızanın sonucu olup sorunun kaynağı değildir. Bu nedenle servis incelemesi sırasında, ilk günden beri devam eden gürültü ve balans probleminden beni sorumlu tutmalarını ve kırılan parçayı bahane ederek suçu tarafıma yüklemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol’dan ana 2025000008957 numaralı faturaya konu olan bu klima için, uzun süredir yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını, balans ve gürültü problemimin Bosch yetkili servisi tarafından garanti kapsamında ücretsiz şekilde detaylı olarak incelenmesini, ilk günden beri mevcut olan arızaya odaklanılmasını ve gerekli onarımın yapılarak cihazın sessiz ve sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.