Bosch Klimada Aşırı Ses Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Konu: Bosch CLU/CL2001U 18.000 BTU Klima – Aşırı Ses Sorunu ve Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka 18.000 BTU A++ inverter duvar tipi klimayı satın aldıktan sonra ciddi bir ses problemi yaşamaya başladık. Klimadan gelen yüksek motor/fan sesi nedeniyle salonda oturamaz hâle geldik. Ses yalnızca rahatsız edici seviyede değil; adeta kulağa ve başa basınç uygulayan, sürekli hissedilen bir gürültü şeklinde.

Evimizi ziyaret eden misafirlerimiz dahi klimadan gelen sesten rahatsız olmakta ve bu kadar yüksek sesli bir klimanın bulunduğu salonda nasıl oturduğumuzu sorgulamaktadır. Dolayısıyla bunun yalnızca kişisel bir hassasiyet veya “normal çalışma sesi” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Sorunun çözümü için yetkili servisiniz iki kez gelip klimayı kontrol etmesine rağmen tarafımıza herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmamış, sesin normal olduğu ve sorunun salonun duvarından kaynaklandığı belirtilerek ürün değişimi talebimiz reddedilmiştir.

Duvar kaynaklı olduğu iddia edilen bir sorunun teknik olarak nasıl tespit edildiğinin, hangi ölçümün yapıldığının ve ses seviyesinin kaç dB(A) olarak ölçüldüğünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Bosch’un kendi ürün bilgilerinde Climate 2001 serisinin sessiz çalışma özelliği ve düşük ses basınç seviyeleri belirtilmektedir. Bu nedenle satın aldığım ürünün fiili çalışma koşullarında yaşam alanımızı kullanılamaz hâle getirecek seviyede ses çıkarması konusunda gerekli teknik incelemenin yeniden yapılmasını istiyorum.

İki ayrı servis müdahalesine rağmen sorun çözülememiştir. Klimayı satın alma amacımız, salonumuzu konforlu şekilde soğutmak/ısıtmak iken mevcut durumda klima çalışırken salonda normal şekilde oturamıyoruz.

Bu nedenle;

- Ürünün konusunda uzman farklı bir teknik ekip tarafından yeniden incelenmesini,
- Ses seviyesinin uygun cihazlarla dB(A) cinsinden ölçülerek tarafıma yazılı rapor verilmesini,
- Sesin gerçekten duvardan kaynaklandığının iddia edilmesi hâlinde bunun teknik gerekçesinin ve ölçüm sonuçlarının tarafıma sunulmasını,
- Üründe üretim kaynaklı veya montajdan bağımsız bir sorun tespit edilmesi hâlinde gerekli işlemin yapılmasını,
- Sorunun giderilememesi durumunda ise ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch gibi güvenilirliğine ve kalitesine güvendiğim bir markadan satın aldığım ürün nedeniyle bu şekilde mağduriyet yaşamış olmaktan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim. “Ses normal” şeklindeki genel bir değerlendirme yerine, yaşadığımız sorunun somut ve teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.