Bosch Car Service Şikayeti

Hem Kusurlu Hizmet, Hem Yanıltıcı Bilgilendirme, Hem de Müşteriyi Suçlama Çabası (02.07.2026) (Bosch Car Servis-Sipahi Otomotiv-Uşak -055462720**)
​ Amacım kimseyi karalamak değil; maruz kaldığım fahiş teknik hatayı, şahsıma yapılan yanıltıcı bilgilendirmeleri, parça zafiyetini ve sonrasındaki iyi niyet suistimaline dayalı saygısız yaklaşımı somut bir tüketici şikayeti olarak dile getirmektir.
​
Aracımda (Peugeot 2008, Plaka: 34... 10) var olan yağ eksiltme sorununun tespiti için, kurumsal bir yapıya sahip olduklarına güvenerek bu servise başvurdum. Girişte, tamamen iyi niyetimle ve dürüstçe, dışarıdaki ustalarımdan birinin sibop, birininde turbo kaynaklı olabileceğini söylediğini belirterek aracımın yağ yakması ile alakalı kendilerinden teşhis istediğimi söyleyip bıraktım. Bana aracın yağ yakma sebebi olarak sibop lastiği teşhisi koydular . bende teşekkür edip teşhis ücreti dedikleri 2000 Tl ödeyip aracımı saat 15.10 da teslim aldım ama faturayı incelediğimde 1000 Tl sinin teşhis 1000 TL sinin tamirat ücreti olduğunu gördüm. 

Ben bu parayı ödediğimde bu olayların hiç biri olmamıştı. Şimdi soruyorum teşhis esnasında benim arabama ne gibi bir tamirat yapmışlarda bu parayı benden almışlar. Yaptıkları tamiratı kanıtlasınlar. Ayıptır. Bu olaylar olmasa belki faturaya tekrar bakmayacaktım bu da arada kaynayacaktı. Kamera kayıtları kendilerinde mevcut merkez inceleyip bakabilir. Bir de merkezden isteyim ilerde doğa bilecek hukuki süreçler için kamera kayıtlarının saklanması veya saklanmasını sağlamasıdır.

Aracı teslim aldıktan sonra ise tam bir mağduriyet süreci başladı. Sabah servise ateşleme sistemi taş gibi çalışan, sorunsuz gelen aracım, servisten çıktıktan 20 dakika sonra arıza lambası yakıp silkelemeye ve gaz yememeye başladı.
​
Defalarca servise geri dönmek zorunda kaldım. Kendilerine ısrarla "ateşleme sorunu var" dememe rağmen dinleyen olmadı. Tam 3 saat boyunca durmadan aynı şeyleri yaparak farklı sonuç beklediler. İşin en vahim ve can sıkan boyutu ise bu noktada başladı: Benim en başta aracı bırakırken dürüstçe söylediğim yağ eksiltme durumunu cımbızlayarak, kendi yol açtıkları ateşleme arızasıyla hiçbir alakası olmadığı halde "Yok bu arabanın 2. Silindiri yağ içinde, yok sekman bitmiş" gibi asılsız senaryolar ürettiler. En başta benim kendi verdiğim arıza geçmişi bilgilerini, kendi yaptıkları hatayı örtbas etmek ve üzerini kapatmak için bir kılıf olarak kullanmaya kalktılar.

​Kendilerine yeni ve orijinal uyumlu buji takılması önerisinde bulunduğumda ise yüzüme karşı "zaten orijinal uyumlu buji taktık, yine aynı sorunu yapıyor" diyerek gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundular. Bununla da kalmayıp, açıkça olmasa da dolaylı kelimelerle çirkince bir imada bulunarak; servise bozuk araba getirip suçu onların üstüne yıkmaya çalıştığım algısını yaratmaya çalıştılar. Hem kendi hatalarıyla arabamı yolda bırakıp, hem hatalarını gizleyip, hem de bir tüketici olarak beni suçlu ilan etmeye kalkışmaları bardağı taşıran son damla oldu. Aracımı daha fazla bozmamaları adına resmen ellerinden kurtararak mevcut arızalı haliyle teslim aldım.

​Aracı zorlukla 1 Eylül Sanayisine götürdüm. Ertesi gün ustamın yaptığı kontrolde servisin tüm yanıltıcı açıklamaları ve ayıplı hizmeti belgesiyle ortaya çıktı: "Orijinal parça taktık, yine düzelmiyor" dedikleri araca, şasi numarasına tamamen uyumsuz, başka bir markaya (BMW) ait bujiler takmışlar! Ruhsat bilgileriyle doğru Peugeot bujileri sipariş edilip takıldığında araç anında düzeldi.

​İşin bir diğer vahim boyutu ise şudur: Sabah kendilerine teslim ederken aracımda takılı olan ve daha sadece 5.000 km önce yenilediğim sapasağlam orijinal bujilerimin akıbeti şu an belli değildir. Belli ki kendi dağınık çalışma düzenleri içinde benim orijinal parçalarımı başka araçların parçalarıyla karıştırmış ve kaybetmişlerdir. Hem arabamı bozup hem de sağlam parçamı teslim etmeyerek beni ekstra parça masrafına sokmuşlardır. Araç içinde koruyucu örtü kullanmamaları ve camın önünde servis anahtarı unutmaları da bu ciddiyetsizliğin somut göstergeleridir.
​
02.07.2026 tarihindeki bu olayın kamera kayıtları kendilerinde mevcuttur. Yönetimin; personellerinin hem bu fahiş teknik hatasını, hem müşteriye yönelik yanıltıcı açıklamalarını, hem milli servet olan sağlam parçayı kaybetmelerini, hem de sergiledikleri bu manipülatif tavrı izlemesini temenni ederim.
Benden aldıkları fazla ücretin iadesini ve onlar yüzünden 3000 bin lira daha verip almak zorunda kaldığım yeni buji ücretinin idesini istiyorum.