İptal Edilen Rezervasyonun Geri Ödemesi Hâlâ Beklemede

Booking.com üzerinden Hotel Lloret Ramblas (Barcelona) için 13 Aralık 2024 tarihinde kredi kartımla, Türk Lirası üzerinden bir rezervasyon ödemesi yaptım. 29 Kasım 2025 tarihinde ise otel tarafından rezervasyonum iptal edildi ve bu iptal sonrasında herhangi bir şekilde konaklama alternatifi sunulmadı, sadece iade sürecinin başlayacağı söylendi.

Rezervasyonumun onay numarası 4671.759.941 olup, iptal üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme iadesi yapılmadı. Booking.com ile görüştüğümde benden bankadan döviz ekstresi talep ettiler, ancak ödeme zaten tl olarak alındığı için bankamdan ıslak imzalı, ödemenin ne zaman, kime ve ne kadar yapıldığını (döviz) gösteren resmi belgeyi temin ederek sisteme yükledim. Buna rağmen, döviz ekstresi olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmiyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Yazışmalarda, banka extrem, otelin rezervasyon bilgisi, tutar vb. Her türlü bilgi belge gönderilmiştir.

Otel tarafından iptal edilen bu rezervasyonun, tl olarak alınan ödemenin resmi banka belgesi de sunulmuşken halen iade edilmemesini kabul etmiyorum. Booking.com’un, ilgili ödememi en kısa sürede eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.